Неоднозначная работа службы поддержки
Запрашивал недавно информацию (30.09.2025 через чат приложения Яндекс Пэй) на тему: смогу ли я оплатить картой Яндекс Пэй покупки в РБ, какой будет курс конвертации, а так-же смогу ли я оплачивать покупки картой ПЭЙ в сервисах Яндекс РБ (например Яндекс еда).
По началу ответ дал робот (ИИ), к сожалению не на мой вопрос. Потом пришлось несколько раз звать оператора, он появился с ответом минут через 5 и так-же не дал чёткий ответ на поставленный вопрос (ограничился общими фразами).
Пример:
Вопрос - "Можно ли платить картой ПЭЙ в РБ?"
Ответ - "Карта Пэй - это цифровая дебетовая карта Яндекс Банка с бесплатным обслуживанием. Ей можно оплачивать покупки на территории России и за границей где принимают карты МИР".
После оператор ушёл думать по поводу курсу конвертации при оплате картой Пэй и пропал на 10 минут, после чего предложил дать ссылку на сторонний сайт с актуальной информацией по курсу конвертации и опять пропал ещё на 5 минут.
На мой третий вопрос (о возможности оплаты в сервисе Яндекс Еда (который работает в Республике Беларусь) картой Пэй - поддержка вообще решила не отвечать, даже когда я повторил свой вопрос. После ожидания я получил ответ - но он вообще никак не был связан с поставленным вопросом, далее решил их не мучить...
В целом поддержка часто не даёт ответы на поставленные вопросы или делает это не давая конкретики, перегружает ненужной информацией и отвечает достаточно долго.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Помогли разобраться с начислением кешбэка
Хочу сказать спасибо поддержке Яндекс банка за быструю помощь и вежливое общение. Недавно столкнулась с такой ситуацией: я выбрала в категориях месяца «супермаркеты» с кешбэком 3...
Начисление баллов по дебетовой карте Пэй
Недавно делала покупку в «Пятёрочке» по карте и рассчитывала на кэшбэк 25 % — так была заявлена акция. Но в итоге начислили только 1 %. Сначала расстроилась, но решила не гадать, а...
Решение проблемы с кэшбеком
Обратился в банк с просьбой проверить, почему не был начислен кэшбэк по покупке. Первый оператор ответил, что покупка не подпадает под имеющиеся категории кэшбэка. Меня ответ не...
Работа чата поддержки
Обратился в поддержку Яндекс-Банка по вопросу автоматического списания за сервис «Яндекс Забота». Не совсем понимал, почему произошло списание без дополнительного подтверждения и...
Не очень быстро, но зато качественно
Хочу рассказать о своем общении с поддержкой Яндекс Банка. 14.09.2026 в 09:30 обратилась в чат банка с вопросом по компенсации баллов плюса в рубли. Ранее уже делала эту операцию...
Помогли снять блокировку со счета
Ранее у меня был сейв на котором я держала деньги. После окончания приветственной ставки я захотела перевести деньги сыну. Однако после попытке перевода мне пришло уведомления что...
Сотрудник в чате рассказал о преимуществах пластиковой дебетовой карты и помог оформить ее
Я пользуюсь виртуальной картой Яндекс Пэй для оплаты покупок в магазинах и в интернете, пополняя ее собственными средствами. Иногда возникает необходимость использовать пластиковую...