Поддержка консультирует, но с трудом

Выдали категории на октябрь, возник ряд вопросов. Это абсолютно тривиальные вопросы, у поддержки должны быть заготовлены на них мгновенные ответы, а они 1.5 часа мне писали разъяснения, половина невпопад.

1. В одном сообщении задал два вопроса, на один ответили (и то после уточняющих с моей стороны), на второй сказали, что готовят ответ, и закрыли обращение.

2. Утверждение "срок действия категории ограничивается тем месяцем, в котором она выбрана" - просто феерично. И в Яндекс банке, и в 99% других категории выдаются на следующий месяц. Выбирается в сентябре, но действовать будет в октябре. Я четко в своем вопросе обозначил, что речь идёт о выборе на октябрь, а мне пишут - будут неактуальны.

3. Чётких однозначных формулировок так и не получил. Прошу представителя банка более детально расписать механизм. Вопрос был про категорию "рассрочка по карте супер Сплит", прямо среди категорий кешбека такую предложили. На данный момент этой карты у меня нет, к оформлению рассматривал, но не сейчас, возможно в течение октября. Задавал простой вопрос - не будет ли автоматом приравнен выбор данной категории к подаче заявки на оформление карты? В ответ мне дали только обтекаемые формулировки - "предложат оформить карту..." Да мне все равно что предложат, если меня это ни к чему не обязывает, мне нужно четко знать - я смогу выбрать категорию "на перспективу" без принудительного оформления карты в тот же момент?

4. По вопросу с автопополнением тоже не все до конца ясно и закрыли обращение, не дождавшись моей реакции. С поддержкой мы выяснили, что счет-источник автопополнения может быть только один, но можно переключать, условие начисления кешбека выполняется. Далее здесь привожу каверзный пример. Допустим, я пополнил карту стандартным переводом сбп для оплаты, например, в кафе. Передумал, не стал расплачиваться и пошел в супермаркет (для которого требуется наличие автопополнения). Но на карте уже есть деньги, следовательно оплата будет из них, а не из автопополнения. Такая покупка будет с кешбеком?

В 11:50 начали разбираться, до 13:20 разбирались и далеко не все выяснили - ну куда это годится? Закрывать обращение клиента без получения от него сигнала, что больше вопросов нет - это плохая практика, за это снимаю 1 балл в отзыве. И еще 1 балл за туманные формулировки и недопонимания в чате.