Жалоба на МТС Банк

25.09.2025 в 17:07 я со счета своей дебетовой карты МТС банка перевела средства в размере 7400 рублей на счет кредита для погашения очередного платежа. Сегодня 30.09.2025 деньги до сих пор не поступили на счет кредита! У меня просрочка и стали начисляться пени.
При общении в онлайн-чате, а также при звонках на горячую линию банка по номеру 88002500520, начиная с 25.09, мне каждый раз озвучивают разную информацию и каждый раз сотрудники колл-центра клянутся, что средства поступят в самое ближайшее время. Все переписки у меня сохранены, разговоры все записываются, прошу прослушать. Но...денег нет до сих пор. Зато мне стали звонить сотрудники отдела взыскания МТС банка и требовать оплаты долга. Я объясняю, что просрочка не по моей вине и платеж будет оплачен после того, как МТС банк решит проблему, но они не хотят ничего слушать и требуют повторной оплаты ежемесячного платежа. А почему я должна платить дважды, если это вина МТС банка??!!!! Тем более сотрудники МТС банка видят эту сумму у меня на счете!!!!!!! у меня в личном кабинете на счетах эти средства не видны, поэтому я не могу их перевести на кредитный счет. 

Ни один из сотрудников банка, с кем я общалась и в чате и по телефону, так и не зафиксировали мое обращение, а просто "кормили завтраками". И только 29.09 утром оператор колл-центра оформила обращеник 82146809 от 29.09.2025.
Вчера, 29.09.2025, в 14:24 я снова позвонила в МТС банк для уточнения статуса обращения. Девушка-оператор в очередной раз поклялась мне, что 30.09.2025 в 13:30 мое обращение будет рассмотрено и средства поступят на мой счет. Но.... как обычно, денег нет, пени растут, просрочка не оплачена.... 

сегодня я в очередной раз позвонила в колл-центр, оператор сказал, что был массовый инцидент, но мое обращение по неизвестной мне причине не было добавлено к этой массовой проблеме и в очередной раз меня заверили, что завтра!!! мое обращение будет решено. 

Я больше не верю сотрудникам МТС банка и прошу помочь разобраться в данном вопросе.