Отзыв об общении со службой поддержки
В начале сентября 2025 года заметил, что после пополнения счёта через сторонний банк деньги не отобразились в приложении Яндекс Банка, хотя с моего другого счёта они были списаны. Прошло более часа, и перевод так и не пришёл. Обратился в поддержку через чат в приложении.
Оператор подключился быстро — ожидание заняло не больше минуты. После уточнения данных по переводу (время, сумма, номер счёта и банк-отправитель), сотрудник передал запрос на дополнительную проверку. Через два часа мне пришло уведомление в чате: перевод зачислен, задержка произошла из-за технического сбоя в системе межбанковских переводов.
В целом, поддержка сработала спокойно, без шаблонных ответов. Объяснили ситуацию понятным языком, извинились за неудобства и подтвердили успешное зачисление. Вопрос был решён в течение дня, без необходимости повторных обращений.
Оценка — положительная. Поддержка действовала профессионально и оперативно, с уважением к клиенту. Сервис мог бы заранее уведомлять о сбоях, но сама работа поддержки не вызывает нареканий.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Начисление баллов по дебетовой карте Пэй
Недавно делала покупку в «Пятёрочке» по карте и рассчитывала на кэшбэк 25 % — так была заявлена акция. Но в итоге начислили только 1 %. Сначала расстроилась, но решила не гадать, а...
Решение проблемы с кэшбеком
Обратился в банк с просьбой проверить, почему не был начислен кэшбэк по покупке. Первый оператор ответил, что покупка не подпадает под имеющиеся категории кэшбэка. Меня ответ не...
Работа чата поддержки
Обратился в поддержку Яндекс-Банка по вопросу автоматического списания за сервис «Яндекс Забота». Не совсем понимал, почему произошло списание без дополнительного подтверждения и...
Не очень быстро, но зато качественно
Хочу рассказать о своем общении с поддержкой Яндекс Банка. 14.09.2026 в 09:30 обратилась в чат банка с вопросом по компенсации баллов плюса в рубли. Ранее уже делала эту операцию...
Помогли снять блокировку со счета
Ранее у меня был сейв на котором я держала деньги. После окончания приветственной ставки я захотела перевести деньги сыну. Однако после попытке перевода мне пришло уведомления что...
Сотрудник в чате рассказал о преимуществах пластиковой дебетовой карты и помог оформить ее
Я пользуюсь виртуальной картой Яндекс Пэй для оплаты покупок в магазинах и в интернете, пополняя ее собственными средствами. Иногда возникает необходимость использовать пластиковую...
Реквизиты банковской карты
В Сентябре наконец-то дошли руки до оформления декларации на налоговый вычет за прошедший 2025 год. На завершающем этапе как обычно при заполнении декларации потребовалось указать...