ВТБ заблокировал счета без объяснения причин

25 сентября 2025 года банк ВТБ заблокировал перевод и мои счета после попытки оплатить автомобиль по официальному контракту с китайским продавцом. Сделка подтверждена документами: договор, счёт-фактура (инвойс), задаток на аукцион уже внесён.

Денежные средства поступили от моей матери в качестве безвозмездного подарка. Источник происхождения — её личные накопления. 

Несмотря на это, банк заблокировал перевод и мои счета без уведомления и до настоящего момента не предоставил никаких разъяснений. Формального отказа в совершении операции также не выдано. На обращения сотрудники отвечают шаблонно, направляют от одного специалиста к другому, включая руководство отделения — никто не в состоянии объяснить суть блокировки.

По обращению CR-15643880 банк сначала пообещал ответить в течение 3 рабочих дней, затем перенёс срок на 6. Но нет никаких гарантий, что сроки снова не сдвинут.

Фактически банк уклоняется от предоставления услуги, ограничивая меня в доступе к собственным средствам. Все сроки и регламенты нарушены. Из-за этого я уже рискую понести прямые убытки.

Я приложил максимум усилий, чтобы подтвердить цели перевода и законность происхождения средств. Однако никакой реакции по существу не получаю, соотвественно был вынужден обратиться с заявлением в ЦБ России. 

Считаю, что действия банка свидетельствуют о низком уровне сервиса и отношении к клиенту. Если операция вызывает вопросы — клиент должен получить официальный отказ. Если всё подтверждено — операция должна быть выполнена. Ни того, ни другого ВТБ не сделал.

Реквизиты были указаны верно, так что в ответе на мой отзыв прошу не ссылаться на эту причину в попытках закрыть возражение.