Закрытие счета после блокировки

Продала свои вещи, после зачисления денег счет заблокировали. С оператором в чате связаться невозможно, отвечает только бот, что с оператором соединить не может, идите в офис банка. Так как я в тот момент находилась в городе, где отделений банка нет, пришлось ждать до приезда в СПб. Но в офисе банка объяснили, что тоже ничего сделать не могут, только сказали, так как счет заблокирован по 115-ФЗ, пишите на почту, вам пришлют форму заявления на закрытие и перевод средств в другой банк. 

Написала на почту, прислали форму заявления, я ее заполнила и мне ответили, "так как ваш счет заблокирован, пишите в чат-бот". 

Написала опять в бот, прислали новое заявление, заполнила, отправила, ответ бота "я не могу распознать что вы прислали", и после этого чудесным образом пропадает история переписки в боте. Пришла опять в отделение, мне сказали что они ничего принять не могут, я могу написать запрос, на который придет ответ через 30 дней, но поставить отметку что они приняли у меня заявление на закрытие и запрос они тоже не могут, сказали что нужно связаться с оператором через чат-бот. На мой ответ, что с оператором не соединяют ни через бот ни по телефону, ответили что конечно, вы же мошенница, раз у вас заблокировали счет по 115-фз. Ждите когда закроют счет и переведут деньги, через 47 дней. Сотрудник поставил отметку что принял, только на обращение о предоставлении информации когда у меня было принято заявление на закрытие счета от 29.07.25г. Ответ на обращение также не получила.

Все заявления были поданы в июле 2025 года, 47 дней давно прошли, но деньги я так и не получила, как и ответы на мои вопросы.