Грамотно проконсультировали, лояльно решили вопрос

В понедельник 22 сентября 2025 года в 19:30 обратилась в онлайн-чат в приложении банка Альфа-Банк. Меня интересовал вопрос о начислении кешбека в категории на Все покупки 2% за оплату налогов. Мне ответила оператор чата Александра, объяснила, что начисление зависит от выбранного способа оплаты: по счету - нет кешбека, по карте - зависит от МСС кода операции. При этом указала, что ряд МСС кодов (и перечислила их относительно категории платежа) попадают в категорию исключений, по ним кешбека не будет. Затем уточнила, как именно я хочу оплатить и оплачивала ли я ранее налоги, чтобы можно было посмотреть МСС код прошлой операции. Я ответила, что могу оплатить как угодно, лишь бы получить кешбек, скинула скрин оплаты налогов с прошлого года. Александра изучила мой скрин, сказала, что оплата была проведена как перевод и, что по таким операциям кешбека нет. Я уточнила, как все-таки я могу оплатить, чтобы получить кешбек, сказала, что попробую оплатить часть суммы, чтобы посмотреть тип и МСС код операции. Александра сказала как мне можно оплатить, а также сообщила, что в любом случае я смогу написать снова в чат поддержки и оператор в рамках лояльности попробует изменить категорию оплаты, чтобы я все-таки смогла получить кешбек. Я поблагодарила оператора, далее решила произвести частичную оплату налогов.
В четверг 25 сентября 2025 года в 14:20 я снова обратилась в чат в приложении, скинула скрин оплаты налогов (частично оплатила), уточнила про код МСС 9390, в который попала данная оплата, на него действует категория кешбека Все покупки 2% или нет. Оператор Валерия подключилась в чат, попросила время на изучение вопроса, затем сообщила, что данная оплата прошла по МСС коду исключению, кешбек начислен не будет. Затем скинула мне информацию по МСС кодам исключениям. Я сообщила, что в данной информации я не нашла именно кода МСС 9390, поэтому не совсем понимаю, почему не будет начислен кешбек. К диалогу подключился оператор Артем, сообщил, что данный код относится к категории бюджетных платежей, кешбека за него нет, но также подтвердил, что данного кода тоже не видит в списке исключений. Поэтому, в качестве извинений, предоставил мне дополнительный бонус в виде 300 руб за оплату в популярных категория покупок: Продукты, Здоровье и тп.
На самом деле, я просто хотела выяснить возможность получения кешбека при оплате налогов, но понятно, что такой возможности нет, т к при всех вариантах оплаты - это категория исключения. Но было приятно, что оператор Александра изначально постаралась мне помочь, все рассказала и предложила снова обратиться в чат, чтобы сотрудники вручную постарались изменить категорию в рамках лояльности. А оператор Артем, также ответив на все мои вопросы, поделился бонусом в 300 руб, увеличив мою лояльность как клиента банка. Благодарю всех операторов за помощь и консультацию, а также за лояльное отношение к клиентам и понимание.
Прошу засчитать мой отзыв, скрины переписок с банком приложила, а также продублировала на почту responses@banki.ru.