За лояльность не дают "Спасибо"

Добрый вечер.

Сегодня узнал, что Сбербанк не начисляет баллы программы лояльности "Спасибо" за операции, совершенные в мобильном приложении "Онлайн". 23.09 купил себе годовой билет для проезда в городском транспорте на сумму 22 650 руб. 

Сегодня уже 30.09 и решил поинтересоваться почему бонусов "Спасибо" все нет и нет. На сентябрь среди прочих у меня была выбрана категория Транспорт, по которой кешбэк баллами составлял 10%. В мобильном приложении при всех моих попытках уточнить вопрос по баллам в чате - выплывал ИИ Асистент, и на вопрос о конкретной операции спамил общим текстом с кучей причин почему "Спасибо" не начисляются впринципе. На 3 или 4 раз, он вконец задолбал и я ему влепил 1 звезду, на что ИИ томно вздохнул "никто не идеален", хотя он просто глуп и непонятно почему такому низкоквалифицированному "специалисту" поручили обслуживание клиентов (это кстати тоже повлияло на мою оценку).

Позвонил на номер 900 (в моем телефоне отметка что в 16:54), первым трубку снял ИИ и сразу спросил, меня интересует начисление "спасибо"? - Молодец, успел проанализировать мои действия в мобильном банке. К сожалению ответить на конкретный вопрос по операции интеллекта не хватило, мне опять зачитали общую информацию, и я попросил соединить с оператором. Оператор Екатерина, узнав что меня интересует, соединила с сервисной службой коей опять оказался ИИ, и мне снова выдали туже самую общую информацию. Решил не сдаваться и вновь попросил соединить с оператором, соединили с (Викторией или Дарьей), которая так же отправила мой звонок в сервисную службу. Стало интересно сколько раз они будут гонять меня так по кругу... но в этот раз трубку взял живой человек, который довольно быстро выдал мне информацию:

- Бонусы спасибо не начисляются за операции совершенные в мобильном приложении. Если бы Вы оплатили покупку в самом метро или на другом стороннем сайте, то тогда бонусы были бы начислены.

До этого я думал, что пользоваться мобильным приложением Сбера выгодно, т.к. все операции совершаются в экосистеме банка. Ну и Бог с ними, то мои проблемы... обидно, досадно... ну и ладно.

Хотелось бы что бы другие клиенты Сбера тоже были вкурсе - совершать операции в приложении банка не всегда выгодно, а бывает так как у меня - совсем невыгодно.

Дополнительным "бонусом" оказалось что данная сумма неучтена и как трата по карте сбера и я не получу в этом месяце +1% ко вкладу.

В итоге:

1. Непонравилось обслуживание в мобильном приложении - чата нет, везде влезает ИИ, который не в состоянии ответить на несложный конкретный вопрос, но отлично забивает голову объемной и бесполезной информацией.

2. На горячей линии для того что бы получить ответ на простой вопрос потребовалось 5 переключений, хотя причина моего звонка была известна и подтверждена мной сразу.

3. Информация о том, что баллы лояльности не начисляются за операции совершенные в мобильном приложении в явном виде не указана, в том числе и при совершении операции.

Был бы юристом, может быть еще бы и потягался... за такие странные условия, но чего нет того нет. Так что дорогой читатель - будь в курсе!