Банк не соблюдает своих условий

В августе МТС Деньги вывесили акцию – при поддержании среднемесячного остатка в размере 5000руб – с 15.09 по 15.10 будет предоставлено 10% кэшбэка на все. Т.к. данный банк периодически предлагает такую категорию кэшбэка для выбора на месяц – то я уже знала, что есть МСС, на которые не распространяется 10% (категории исключения). С целью выяснить – по новой акции – распространяются ли ограничения на некоторые МСС – я задала вопрос в чате. Так же я уточнила - будет ли начислен кэшбэк при пополнении мобильного телефона. 12.08.2025 оператор в чате мне сообщил, что под данную акцию подпадают все МСС и оплата сотовых операторов так же. Ограничений нет. Я, получив ответ сотрудника банка, решила поучаствовать в данной акции. Мною в августе были соблюдены условия акции. 14.09.25 я дополнительно в чате уточнила о наличии ограничений в части МСС по акции. Оператор проинформировал меня что в условиях акции нет исключений, и направил мне условия акции в чате (ссылку на условия акции). В условиях акции действительно не было никаких ссылок на ограничения. До 15.09 должна была появиться категория 10% кэшбэка на все (при условии, что на сентябрь мне и так была предложена, и мною была выбрана категория 10% на все, но с исключениями по МСС. После очень долгой переписки у меня наконец-то появилась эта категория. 15.09.25 и 17.09.25 я потратила по карте 520 и 1300 руб. по МСС 5993 и 100 руб. на оплату мобильной связи. 17.09.25 я не увидела предначисления бонусов по совершенным мною операциям – я написала в чат, уточнила МСС, по которым были совершены операции, и оператор сообщила, что кэшбэк должен быть начислен. При не начислении в течение 3-х дней, банк для составит обращение в техническую службу. 22.09.25 у меня так и не отобразился кэшбэк и я составила еще одно обращение в чат банка. 22.09.25 оператор банка сообщил, что мои операции относятся к категориям-исключениям. Банк не исполняет своих обязательств, обманывает своих клиентов и не соблюдает условия собственных предложений! Не рекомендую банк, т.к. там крайне не квалифицированный персонал, ни в части разработки и предложения продуктов ни в клиентской поддержке!