Ошибочный перевод
В июле 2025 года я обнаружил, что с моего счёта Яндекс Пэй было списано две одинаковые суммы за одну и ту же операцию (₽500 ×2).
Когда и как связался:
12 июля в 18:20 через встроенный чат в приложении Яндекс Банка я отправил обращение с описанием проблемы и приложением скриншота выписки.
Детали взаимодействия:
Сотрудник поддержки сначала запросил уточнение: дата транзакции, последние 4 цифры карты, и идентификатор операции. Я отправил ответ в течение 10 минут. Через 2 дня (14 июля) пришло уведомление, что заявка принята к рассмотрению в качестве претензии, и запросили дополнительную информацию (скриншоты, подтверждение от продавца).
Результат:
17 июля мне прислали уведомление о возврате средств — одна из ошибочных транзакций была возвращена полностью в течение 5 дней с момента окончательного решения. Оставшаяся сумма была признана корректной с объяснением со стороны банка (возможно, двойной клик устройства или повторный запрос).
Оценка:
Я оцениваю работу службы поддержки как удовлетворительную: сотрудники общались вежливо, запросы были логичны, сроки — средние. Хотелось бы, чтобы сроки рассмотрения были короче, особенно на этапе уточнений.
Совет другим пользователям:
Рекомендуется сразу прикладывать все скриншоты и данные операции — это ускоряет процесс. Также проверяйте выписки сразу после транзакций, чтобы вовремя заметить ошибку.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Лимит на переводы по номеру телефона
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без...
Быстрая и понятная поддержка: помогли разобраться с переводом
Столкнулась с неприятной ситуацией: перевела деньги через Яндекс Пэй, но на Авито их не было видно. Сразу забеспокоилась и написала в чат поддержки — через пару минут со мной...
Спасибо за помощь в данных
Сегодня 08.09.26 я Обратился в поддержку Яндекс Банка, потому что никак не мог сделать перевод — операция не проходила, и я не понимал, в чём дело. Думал, что проблема в приложении...
Виртуальный помощник помог разобраться по вопросам СБП
Сегодня, 7 сентября 2026 года, я обратился в поддержку Яндекс Банка с вопросом о переводах по СБП в другие банки. Меня интересовало, есть ли комиссии и какие действуют лимиты...
Переводы по номеру карты в Яндекс Банке
6 сентября 2026 года в 18:05 мне нужно было осуществить перевод денег по номеру карты и я 6 сентября 2026 года в 18:05 зашёл в мобильное приложение Яндекс Банка и начал искать...
Поддержка проконсультировала по поводу денежных переводов
Сегодня, 3 сентября 2026 года, я обратился в поддержку Яндекс Банка с вопросом о переводе денег брату на карту Пэй. Меня интересовало, есть ли комиссия и какие лимиты действуют...
Помогли на ура!
Пытался оплатить подписку на одном сервисе ВКонтакте. Оплата не прошла. Пишу в онлайн чат банка, так мол и так в чем дело? Почему не могу оплатить, на что мне грамотно и вежливо...