Клиентоориентированность 0

29.09 обратилась в офис на станции метро Улица академика Янгеля, в этот день планировалась сделка и я заранее в чате банка уточнила вопрос - какая комиссия будет если снять 550 т в банке со своего счета , оператор уточняла - после ответила в вашем случаи данная сумма будет доступна для снятия без комиссии, и заказывать данную сумму не нужно. на слеД. День я приехала в офис - уточнила у менеджера точно ли без комиссии , менеджер опять на долго ушел , пришел сказал уточнил 4 руб ., сказала ок, делает расходник - и оп комиссия 15300, на что я говорю что не согласна и почему в чате банка обманули. Позвали директора - директор ответила, что офис и чат это разные государства и ответственности не несут - решайте свои проблемы сами. Классный подход к клиентам ) 

Далее пытаюсь решить проблему, так как сделка уже через час , знаю что сейчас могут переводы в онлайн блокировать - прошу через менеджера в ПО сделать перевод мужу( чтобы снять в банкомате - так как лимит 350 т) , на что менеджер отвечает - что через менеджера все равно заблокирует . Я как банковский сотрудник - не вижу логики , клиент приходит в банк для полной идентификации - и как раз в офисе блокировки не может быть . Сама перевела в онлайне на свой страх и риск- далее 4 банкомата выдавало ошибку , но это уже техническая особенность. Как итог сотрудники офиса, и главное ДИРЕКТОР- не клиентоориентированы, пытаются избавиться от клиентов, которые им невыгодны, так как интересны только клиенты - котором можно что-то продать. И это в 2025 году - когда основа - это качественный сервис !!!!