Нарушение законодательства РФ

Суть вопроса в том, что я хотел подать официальное электронное письмо на имя председателя правления банка. Для этого мне необходимо было узнать официальный адрес электронной почты Т-банка и вот тут я сталкнулся со стеной, оказывается не на официальном сайте банка, не через техподдержку, а также через раздел "Не молчи" это не реально сделать, а также не реально отправить официальное письмо на председателя в котором указывается о нарушении законодательства, в части электронных обращений граждан.

1. Нарушение статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" (в редакции от 01.07.2024):

Согласно части 2 статьи 30.1, кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных в том числе "на адрес электронной почты кредитной организации". Отказ АО "Т-Банк" в предоставлении такого адреса и отсутствие этой информации на сайте нарушает данное требование. Банк обязан обеспечить доступный способ подачи обращений через электронную почту, а также информировать клиентов о нем.

2. Нарушение Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации":

Часть 3 статьи 7 данного закона устанавливает, что обращения граждан могут подаваться в форме электронного документа с указанием адреса электронной почты для ответа. Отказ банка в предоставлении email-адреса ограничивает мое право на подачу обращения в удобной форме, что противоречит принципам доступности, закрепленным в законе.

3. Нарушение Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей":

Согласно статье 8, потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о способах подачи претензий. Отсутствие на сайте банка и отказ в предоставлении адреса электронной почты для обращений является нарушением этого права. Кроме того, создание препятствий для подачи претензий (требование использовать только почтовый адрес) нарушает статью 13, предусматривающую право потребителя на досудебное урегулирование споров.

4. Нарушение нормативных актов Банка России:

В соответствии с разъяснениями Банка России (от 14.03.2024), кредитные организации обязаны обеспечить своевременное рассмотрение обращений, включая поданные по электронной почте, и предоставлять клиентам информацию о каналах подачи жалоб. Отсутствие email-адреса на сайте и отказ в его предоставлении противоречат этим требованиям.

5. Согласно статье 160 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), письменная форма включает документы, выражающие содержание в письменных знаках, в том числе в электронном виде, если они позволяют достоверно установить, что документ исходит от отправителя (подпункт 2 пункта 1 статьи 160 ГК РФ).

6. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации") признает электронные сообщения (включая по электронной почте) равнозначными письменным документам, если они позволяют идентифицировать отправителя и содержание.

Ответы из всех возможных открытых источников прикрепляю в виде скринов. А больше всего убил ответ "Эксперта" от Т-Банка на сайте Банки.ру, ей высылаю описываю ситуацию по Т-Банку и прилагаю ссылку на свое письмо-обращение к председателю правления Банка, а она мне высылает ответ с сылкой на закон О связи, что направить можно только в письменной форме. ЭКСПЕРТ скажите пожалуйста причем здесь закон о связи, к регулированию в банковской сфере.