Баллы конвертировали в рубли и перевели в счет задолженности, при отказе в обслуживании

В январе (06.01.2023) я стал клиентом Совкомбанка до настоящего времени каких либо нареканий и обоюдных претензий у нас с Банком не возникало, все решалось быстро по звонку либо через приложение Банка. 11 июля 2025 года моя карта рассрочки и мобильное приложение было заблокировано за проведение операций сомнительного характера, хотя деньги я переводил сам себе. Представленные в офис банка документы с экономическим обоснованием проведенных операций за три месяца для разблокировки карты и моих счетов было не достаточно. И мне было отказано в обслуживании. К консенсусу мы с Банком так пока и не пришли. Кроме того я месяц провалялся в госпитале и решать какие-то вопросы не мог, сейчас заново учусь ходить. К чести сказать деньги которые были у меня на счете копилки банк вернул, мне 17 июля 2025 года перевели на мой счёт в другом банке, правда сначала взяли комиссию, 1500 рубле но в рамках программы лояльности мне её вернули 20.07.2025 года. За время блокировки у меня на бальном счету (бонусном) накопилось 3361 балл, которые я никак не мог использовать, ведь ими можно только компенсировать покупки у партнеров, не перевести, не компенсировать. Я до сих пор должен банку 37740 рублей, но через кассу банка я исправно погашаю задолженность. Вчера 30.09.2025 года я обратился в офис расположенный у нас в г. Сыктывкаре, по адресу ул. Карла Маркса, 201, в своем заявлении я попросил Банк решить мой вопрос в индивидуальном порядке и компенсировать баллами кэшбека часть моей задолженности по карте рассрочки, сегодня Банк пошел мне на встречу и компенсировал задолженность. Разногласия, разногласиями, но похвалить Банк я просто не могу. Хотя я уже фактически и не клиент банка. Здесь они молодцы.