Заблокирована карта и кабинет

30.09.25 г. у меня закончились вклады. В 20:34 я закрываю вклады и начинаю переводить деньги на свои счета в других банках. 1 й перевод на 100000 прошел успешно. 2 й перевод на 200000 прошел в Эксибанке, на самом деле деньги а Альфа банке так и не появились. 3 й перевод на 200000 мужу на карту мтс деньги Эксибанке сразу заблокировали. Появилось окно с сообщением Подозрительная активность обращайтесь в банк. В 21:02 я позвонила по указанному номеру банк. Ответил работник банка Давид. после идентификации моей личности, мне перезвонил представитель безопасности, и сказал что можете делать переводы через час. действительно мобильное приложение разблокировали. в 22 я сделала следующую попытку сделать перевод клиенту банка ( мужу) и опять перевод заблокировали. В 22.02. я набрала на горячую линию и после 5 мин ожидания соединения со специалистом Владиславом, выслушав меня он попросил подождать.Прошло 30 мин , разговор не возобновился. перезвонила в 22:43 опять ждала соединения 10 минут и через 37 минут общения со специалистом Евгением узнала ,что у меня нет второго перевода и с приложением "проблемы моего телефона." "у нас в системе всё в порядке." получила совет заново войти в приложение. Поверила . опять установила приложение ,обновила его. то же самое окно с сообщением о "подозрительной активности и вам необходимо перезвонить в банк' . несколько попыток дозвониться по-прежнему телефону нельз что. не дали возможности даже соединиться с человеком. после бота сразу телефон отключался. утром 1.10.25 сделала в 9:20 и 9:26 две попытки дозвониться в банк на фразе "соединяю специалистом,время ожидания..." происходило как будто бы соединение пятиминутная тишина в ответ и связь прерывается. В результате заблокировано мобильное приложение увидеть сумму на счету эксибанка не могу из двух переводов пришёл только один. второго так и нет. обратной связи с банком нет. деньги на вкладе лежали с целью покупки квартиры. накануне сделки я не могу забрать свои сбережения из банка!!!!!!!! некому предъявить претензию и узнать информацию! Я пенсионер карту приобрела с целью сохранить свои сбережения и до вчерашнего дня у меня не было претензий к банку. За это время воспользовалась накопительным счётом и открыла вклады. У меня к банку не было претензий. сейчас очень надеюсь на помощь в выяснении ситуации и скорейшим решении моей серьёзной проблемы!!! прошу помощи связаться с банком и восстановить доступ к моим средствам.Под угрозой покупка квартиры!!! Помогите , пожалуйста.