Отличное начало: 110 дней без процентов от ВТБ превращаются в ноль!

Решил впервые стать клиентом ВТБ, привлекшись заманчивым предложением по кредитной карте «Карта возможностей». На официальном сайте банк красиво обещал льготный период до 110 дней. «Прекрасные условия», — подумал я и оформил карту.

Отдельно хочется отметить сервис доставки: представитель оперативно приехал, несколько раз присылал на подписание различные документы. Все было четко и быстро. Вот только ни единым словом он не обмолвился о маленьком, но важном нюансе: тех самых разрекламированных на сайте условий для меня лично не будет. Видимо, это тот самый «индивидуальный подход», о котором мне позже расскажут в чате.

Каково же было мое удивление, когда через некоторое время после первых покупок я обнаружил, что беспроцентный период… не действует. Совсем. От слова «совсем». Проценты начали начисляться с первого же дня, будто я взял не кредитку с грейс-периодом, а микрозайм под высокий процент (69.9%).

Если бы я проверил это тогда, когда ожидал, т.е. в декабре, то разумеется начисленные проценты были бы гораздо больше, видимо на это и расчет. Крайне, надо сказать, стратегически неверный. Если банк вынужден прибегать к подобным уловкам, скатываясь на один уровень с конторами по микрозаймам, то проблемы от этого в итоге исключительно у него.

Дальше — больше. Я обратился в чат поддержки, где меня ждал увлекательный квест с тремя операторами. 

•      Оператор №1 (Александра): Сначала долго рассказывала про некий «промо-период», путалась в датах и уверяла, что в системе просто «некорректное отображение», которое вот-вот исправят.
•      Оператор №2 (Яна): Проявила чудеса прямолинейности и без обиняков сообщила: «льготного периода у вас нет». На мой вопрос, почему так вышло, последовал гениальный совет: «Проверьте в кредитном договоре, там должно быть указано, что льготный период 0 дней» 
•  Оператор №3 (Екатерина): Подвела итог. Оказывается, предложение на сайте — это просто «максимальный срок», а конкретные условия определяются «индивидуально». На мое возражение, что меня никто не уведомил об изменении ключевого условия, мне вежливо намекнули, что все прописано в договоре, который я подписал.

Браво, ВТБ! Отличный способ показать клиенту его место. Юридически вы, возможно, и правы: мелкий шрифт в договоре — вещь сильная. Но фактически это выглядит как намеренное введение в заблуждение. Вы заманиваете клиента одними условиями, а по факту подсовываете совершенно другие, даже не удосужившись акцентировать на этом внимание ни на сайте, ни при личной встрече. Это не партнерство, а токсичные отношения с самого начала. 

Разумеется, если бы я знал, что вместо 110 дней получу ноль, я бы никогда не взял эту карту, сколько бы кешбэков вы ни обещали, хороших предложений хватает. Спасибо за «исчерпывающую информацию» и за то, что сэкономили мое время в будущем. Знакомство с банком считаю завершенным.

Банк получает свои незаслуженные 279 рублей и соответствующую оценку.
Категорически не рекомендую тем, кто ценит прозрачность и честность.