Наплевательское отношение к клиентам?

Воспользовался акцией "приведи друга", порекомендовал дебетовую карту. Условия акции - при выполнении нехитрых условий, 1500 тебе и 1000 другу.

Друг оформил карту по моей ссылке, выполнил условия примерно 7-8 июля 2025. Проходит 50 дней (максимальный срок выплаты вознаграждения по условиям банка), никакой выплаты не последовало. Пишу в чат, мол, вы ничего не забыли? Оператор уточнил необходимую информацию и создал обращение, которое рассматривается 15 рабочих дней (с пометкой, что срок может увеличится на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация). Видимо случай с картой моего друга очень сложный, и банку, конечно же, потребовалось искать дополнительную информацию 15+10 рабочих дней. В последний день установленного срока мне все таки приходит выплата, без какого-либо ответа на обращение. А вот мой друг остался без выплаты. Ведь он не напомнил банку о своем существовании, выходит так.

Вопросы к банку:

Если условия по акции "приведи друга" выполнены, то почему выплату получает только один, если выплата положена обоим? Это расчет на то, что второй не напомнит о себе и платить не придется? 

Выводы: Пользуйтесь акцией, сразу же создавайте обращение, что бы банк понимал, что о нем помнят и платить все таки придется:)

По банку в целом. Ситуация с пустяковой, казалось бы операцией, по выплате за карту неприятная. Пришлось долго ждать, писать, мониторить, помнить. 

Но ставлю оценку 3 а не 1, исключительно за заслуги сотрудников филиала г.Москва, м.Речной вокзал. Обращался туда единожды, остался доволен. Сотрудники вежливые, продукт оформлен быстро. Руководитель филиала лично проконсультировал по другому продукту банка и даже предложил, если потребуется его оформить, остаться на работе сверхурочно, так как время работы филиала, на момент моего обращения, было до 17:00 в будни, что не очень удобно для работающего в пятидневку человека. Так же пообещал приложить все усилия, что бы изменить время рабоы отделения, что в итоге и было сделано. По данным сайта, отделение теперь работает до 18:30.