Получить справку с отправителем платежа невозможно

Хочу поделиться по-настоящему шокирующим опытом взаимодействия с Альфа-Банком, который демонстрирует полное пренебрежение к правам клиента и законодательству РФ. Суть проблемы: Мне,как физическому лицу, пришли два перевода по СБП от Индивидуального Предпринимателя (ИП). В мобильном приложении банка все данные об отправителе (ФИО ИП) видны, но сформировать по ним официальную справку — невозможно. Система просто не дает этого сделать. Хронология бесполезных обращений: 1. Визит в отделение. Я лично пришел в офис, где сотрудники более 20 минут пытались сформировать нужную мне справку. Результат — ноль. Итогом визита стало письменное обращение, зарегистрированное под номером A2510012776. 2. Первый официальный ответ. В ответ на обращение банк прислал приходный кассовый ордер. Это та самая бесполезная бумажка, которую мне предлагали в отделении, где нет ни ФИО отправителя, ни его статуса (ИП). То есть документ, который не подтверждает источник средств и не имеет никакой юридической силы для моих целей. 3. Чат поддержки. Обратился в онлайн-чат. Специалист не захотел вникать в суть проблемы и вести диалог. Оставил низкую оценку, зная, что это инициирует обратный звонок. 4. Обратный звонок. Мне перезвонили. Я долго и подробно, начиная с азов объяснял, какая именно информация мне нужна и почему присланный ордер — не подходит. Сотрудник на линии составил повторное обращение A2510015155. 5. Циничный ответ на повторное обращение. Ответ банка на второе обращение убил наповал: «Так мы вам уже ответили по первому обращению». Банк проигнорировал все мои разъяснения и просто сослался на свою же неисполненную обязанность. Это верх непрофессионализма и хамства. 6. Третья попытка. Через чат поддержки было составлено третье обращение за номером A25100110057. На момент написания этого отзыва существенного ответа по нему не получено. Правовая оценка: Действия Альфа-Банка являются прямым нарушением ГК РФ в части информирования клиентов. Банк ОБЯЗАН по запросу клиента-физлица предоставить информацию об операциях в форме документа, где в графе «Плательщик» указаны реквизиты отправителя. Вывод: Альфа-Банк создал систему, в которой: · В приложении данные есть, но получить по ним справку — нельзя. · В отделении помочь не могут, так как их система тоже не позволяет сформировать нужный документ. · Служба поддержки и сотрудники на линии не обучены работать с подобными запросами и не знают нормативных актов ЦБ. · Официальные обращения игнорируются, а клиенту присылают формальные отписки. Получить свою же информацию, защищенную банковской тайной, можно только через жалобу в Центральный Банк РФ. Альфа-Банк выполняет законы только под угрозой санкций со стороны регулятора. Рекомендация: Будьте готовы,что любой ваш нестандартный, но законный запрос, будет игнорироваться. Если вам важна гарантия ваших прав и вы не хотите тратить нервы и время на войну с банком — дважды подумайте, прежде чем становиться его клиентом.