Я уже ничего не жду от поддержки

Здравствуйте. 

Пишу отзыв по совокупности двух последних событий. Первое произошло 20 сентября, жена была в магазине, и как раз когда подходила её очередь в кассу, я отправил ей по СБП денег в другой банк, чтобы она расплатилась. Ну то есть я думал что отправил, а на самом деле перевод подвис на 11 минут, за которые жена наслушалась грубых слов от очереди, так что пришлось её дома успокаивать. В поддержку я обратился через пять минут после того, как перевод должен был дойти. Сначала я получил шаблонный ответ "Уже разбираемся, скоро вернёмся с ответом", хотя я даже не изложил суть проблемы. Потом я получил шаблонный ответ "Готовлю ответ по вашему вопросу, скоро вернусь". По-моему это были автоматические ответы робота. К тому времени как подключился человек, перевод уже сам по себе провёлся, о чём мне и сообщили. Никаких сожалений или извинений за испорченные нервы не было озвучено.

Второе событие произошло 29 сентября, тут уже не проходил перевод с моего счёта на другой мой счёт внутри банка. Дело в том, что для дебетовой карты внедрили удобную функцию - можно хранить деньги на счёте Сейв с процентом на ежедневный остаток, а при покупке они автоматически пополнят дебетовую карту. Так вот на кассе в этот раз уже был я, и терминал выдал ошибку "недостаточно средств". Я пробовал несколько раз, но безуспешно. Я попытался вучную перевести себе деньги с Сейва на карту, но перевод проводился долго и в конце концов подвис. Очередь бушевала, оплёвывала меня и обругивала, я попытался ещё раз, и опять оплата не прошла. Наличных денег с собой не было, пришлось приносить извинения кассиру и просить всё отменить. Пока она отменяла, я подумал что мой последний шанс это обратиться в поддержку, хотя не верил, что они оперативно помогут. Захожу в помощь, а там плашка похожая на "вы что не видите, у нас обед", а конкретнее было сказано, что банк решил провести технические работы в понедельник с 18:00 до 19:30, в то время когда все после работы заходят в магазин. До службы поддержки в это раз я так и не добрался после прочтения плашки, но думаю что и тут особого сочувствия не было бы выказано, сам виноват что выбрал такой интересный банк.