Не возвращают денежные средства по вкладу и карте

15.09.25 мне при входе в приложение "МТС.Деньги" без совершения каких-либо транзакций заблокировали карту и вход в приложение по 115 ФЗ. я предоставила на почту все документы, которые подтверждают, что у меня деньги получены с закрытия вклада в другом банке, мне был предоставлен вход в банк, я хотела перевести всю сумму на счет в другой банк, мне снова заблокировали приложение и карту, при повторном предоставлении документов на почту банка мне не разблокировали карту и приложение, от них также не было никакого ответа. 19.09.25 я пошла в отделение банка "МТС.Банк", где сотрудник через внутреннюю систему отправил все документы, которые подтверждают, что мои средства легитимны. 29.09.25 мне пришло сообщение, что банк не готов продолжать со мной сотрудничество и что я должна прислать им документы Почтой России для закрытия счета и перевода денежных средств в другой банк, в этот же день сотрудник на горячей линии Экси.Банка сказал, что можно оформить эти заявления через отделение МТС.Банка. 30.09.25 в отделении банка мне было сказано, что я не могу это сделать через них, тк я нахожусь у них в блоке по 115 ФЗ, по этой же причине я не могу связаться с сотрудниками горячей линии. мне было сказано, что я могу отправить нотариально заверенный паспорт, заявления через электронную почту Экси.Банка, 01.10.25 мне приходит уведомление на электронную почту, что они не могут принять мое обращение по непонятной причине. уже как 3 недели Экси.Банк владеет мои средствами на непонятной основе, все документы были предоставлены, но банку все равно на это. я хочу получить свои деньги обратно