Банк нарушает законодательство

В связи с бракосочетанием 30.08.2024 у меня произошла смена фамилии, в сентябре 2024 года я получила новые документы. Я обратилась в отделение банка 07.03.2025 по адресу г. Казань, ул. Островского, 84 для того, чтобы поменять данные в системе банка. Сотрудник по работе с физическими лицами (стол №1) помогла мне с ее помощью поменять данные через приложение банка путем предоставления доступа к госуслугам. 

В июле 2025 года я приобретала автомобиль из Китая по контракту и инвойсу. Мной был открыт счет в китайских юанях (09.07.2025) через приложение банка и совершен платеж на сумму 82 800 юаней, 1656 юаней составила комиссия банка. Продавец получил мои деньги, однако ФИО на латинице в графе «отправитель» было написано со старой фамилией. Так как автомобиль покупался официально, продавец из Китая не смог принять платеж со старой фамилией, поэтому вернул мне мой платеж. 

24.07.2025 я обратилась в офис банка ВТБ по адресу г. Казань, ул. Ю.Фучика, 72 для разъяснения данной ситуации. Выяснилось, что в реквизитах российской карты банка данные были изменены, а эмбосированное имя на латинице осталось старое. Кроме того, сотрудник в марте даже не отсканировал новые паспортные данные. Эмбосированное имя поменяли только в день повторного обращения. После корректной смены данных я отправила платеж повторно на ту же сумму по тем же реквизитам, заплатила повторно комиссию 1656 юаней. В тот же день в офисе банка на Фучика была составлена претензия CR-153899** на возврат комиссии за первый платеж. По претензии пришел отрицательный ответ, банк ошибку не признает. В ответе указано, что я, как клиент, должна была сама проверить свои реквизиты счета перед отправкой платежа. Почему я должна перепроверять свое же ФИО в системе банка, если со своей стороны обязанность клиента, обратиться в банк и уведомить его о смене ФИО, я выполнила? Я могла бы согласиться с банком, если я бы я ошиблась в реквизитах получателя, но реквизиты получателя в обоих платежах корректные и одинаковые. Кроме того, при отправке платежа банк предлагает проверить только данные получателя, он не предлагает проверять свои банковские реквизиты, которые указаны в системе банка. 12.08.2025 была создана еще одна претензия CR-154617**, на которую пришел такой же ответ. Так же с шаблонным ответом были созданы претензии: 03.09.2025 CR- 155482**, 04.09.2025 CR- 155546**. 

Обращение к директорам офиса ВТБ (по ул. Фучика и Островского) ни к чему не привело. Сотрудники ошибку видят и признают, но говорят, что могут создать только очередное обращение, утверждают, что связи со смежными подразделениями у них нет и ничем помочь они не могут. Таким образом, я понесла финансовые потери по ошибке банка на сумму 1656 юаней в виде комиссии. Банк абсолютно не соблюдает законодательство. Далее буду обращаться в суд.