Альфа Банк - "Добрые слова" за отвратительное обслуживание

Имел в использовании кредитную карту Альфа Банк, срок действия которой был 09/25. В связи с истекающим сроком действия, 29.09.2025 запросил перевыпуск карты в приложении. При оформлении перевыпуска необходимо было указать причину в выпадающих вариантах ответов среди которых не было варианта "Окончание срока действия", выбрал "Другая". Перевыпуск оформлен, назначена дата встречи с курьером на 30.10.2025 с 17-19 часов. В назначенный день примерно в 17 часов звонит курьер, уточняет всё ли в силе, даю положительный ответ и прошу по возможности приехать после 18 часов, на что он отвечает: "Приеду скорее всего даже после 19 часов". Ну ок, жду. В 19:50 раздается короткий звонок от курьера, примерно секунд 4-5, не успеваю ответить и тут же перезваниваю, но по ту сторону уже отвечает автоответчик, что абонент занят и не может ответить. Перезваниваю через 2 минуты - аналогично. Перезваниваю через 30 минут- снова занят. Далее пишу в чат Альфа Банка, что курьер не приехал, на звонки не отвечает, на что оператор предлагает перенести дату доставки на 01.10.2025. Ок, выбрал такое же время - с 17 до 19 часов. 01.10.2025 курьер на сей раз действительно приехал и приехал в указанный период. Но выдать карту мне не смог, т.к. при при привязке к счёту возникает ошибка, якобы потому что карта именная (как будто банк не имеет информации именная карта или нет). Посоветовал обратиться в отделение Альфа Банка для перевыпуска, при этом предварительно не нужно заказывать снова перевыпуск, а достаточно прийти в отделение и тут же выдадут. Пишу в чат Альфа Банка, описываю ситуацию, сетую на такое обслуживание и потраченное время двух вечеров. Оператор Ксения сообщает, что "передала руководителю мое обращение, вопрос находится на личном его контроле" и следом сообщает: "Сейчас руководитель проверит какая ошибка выходит и мы предоставим вам ответ. Пожалуйста ожидайте❤️" Спустя 3 часа ответа так и не было, пишу в чат с вопросом "будет ли ответ?", на что Бот отвечает: " Все специалисты заняты, придется подождать 3 часа. Напишите обращение не менее 150 символов". Обращение писать не стал, решил написать сообщение позже. Еще через 3 часа снова пишу в чат с тем же вопрос - будет ли ответ, тут уже подключился оператор Ильназ и ответил: "Получил ответ от руководства отдела доставки "Карту невозможно выдать из-за тех.ошибки. К сожалению клиенту в данном случае поможет только отделение". Далее предлагает оформить карту в отделение, подтверждает что оформил запрос на перевыпуск и тут же следом пишет, что могу обратиться в любое отделение и получить карту без записи, а то что он оформил сейчас - "запасной вариант". При этом я принципиально уточнял, не нужно ли мне будет несколько раз ездить в отделение. 02.10.2025 приезжаю в отделение Альфа Банка с расчетом, что мне сразу перевыпустят карту. Объясняю сотруднику Татьяне на входной стойке консультаций, что мне необходимо заменить карту, на что она отвечает: "Мы не меняем карты, заказывайте курьера в приложении". Я ей объясняю, что у меня уже был курьер, карту выдать не получилось,поддержка отправила в отделение. Татьяна просит запустить приложение Альфа Банк, я интересуюсь у нее для какой цели, на что она отвечает, чтобы оформить доставку курьером. Показываю ей переписку с поддержкой, на которую она не обращает внимание, просит паспорт и сообщает что карту необходимо не перевыпустить, а выпустить заново с новыми условиями. И займет эта процедура от 4-6 дней с получением в отделении. Не соглашаюсь, ухожу. ДАЛЕЕ ПОЛНЫЙ ОТЗЫВ В СКРИНШОТАХ