Обман на покупку страховки

Рассказ о том, как Тбанк обманывает клиентов на деньги, навязывая в чате поддержки услуги, которых клиент не просил, при этом позиционируя их как бесплатные, скрывая подводные камни, зная, что клиент попадет на доп расходы.

Написал в февряле 2025 в чат поддержки, чтобы воспользоваться услугой Перевод баланса. Картами, в том числе кредитными давно, без долгов.

Специалист ответил по услуге и начал предлагать страхование задолженности по акции (с учетом-то, что у меня на тот момент ни одной просрочки за 13 лет не было). Я спросил прямо, будут ли связанные дополнительные траты, он знал, что я собираюсь сделать перевод баланса и гасить его буду через несколько месяцев, но решил не уточнять, что страховка в этом случае бесплатной не будет. Страховку я отключил через несколько месяцев, но только сейчас случайно увидел, что у меня были списания по 1000 рублей в месяц с марта за обсулуживание, при этом без уточнений, что это страховка (опять все скрыли).
На обращение, ответили, что специалист не смотря на то, что не предупредил меня после моего вопроса от тратах, дал мне описание услуги, и я мог из него все понять сам, но жалобу таки составили. На жалобу ответили, что сделают все, чтоб больше такого не повторялось, но денег вернуть на отрез отказались, при том, что во второй жалобе с просьбой сделать возврат, вообще ответили про тариф карты, а не страховку, видимо решили не париться изучением вопроса, в принципе, так как ответ занял минут 5 и 1 строчку.

И только последний сотрудник в чате удосужился написать и дать ссылку на условия, что вернуть они обязаны плату за страховку не ранее 30 дней с момента обращения.

Вывод - доверия ни сотрудникам, ни банку нет, вас введут в заблуждение, потом скажут, что сделали ай-яй-яй сотруднику, но оставят без денег. Это уже политика банка, а не плохой 

сотрудник.

Вывод - если вам начинают предлагать что-то, то шлите в лес сразу, а лучше поменять банк, все свои плюсы тбанк уже растерял.

Отдельно хочу отметить, что качество сервиса упало критически, работаю с банком с 2012 года и еще знаю времена, когда сам Т. ходил по центру обслуживания клиентов и проверял работу сотрудников, да, такое сейчас сложно представить. :) К претензиям клиента всегда подходили вдумчиво и подробно описывали что и как. После ребрендинга банк сервис банка методично скатывается, сотрудники поддержки вообще не желают разбираться в вопросах, не проверяют суть, ответы дают в 3 слова на отстань, раньше хотя бы 2 линия поддержки была страховкой, на случай некомпетентной 1 линии, а теперь и там похоже задача отмазки на 1 строчку писать.