Бесполезная техподдержка и странные комиссии

Я клиент Альфа-Банка с июля 2025 года. Все было хорошо до опеределенного момента. Внезапно, при поступлении зарплаты, банк начал списывать деньги. На счет наложены ограничения по ИП. Первая мысль была о том, что пристав списывает более 50% с зп. Я обратился в техподдержку, мне там объяснили, что деньги, списанные сверх ареста, пошли в уплату комиссии за переводы на карты других банков. Да, я действительно переводил деньги по номеру карты и комиссия была верная. 5 сентября, при поступлении зарплаты, было списано 5000 с небольшим сверх ареста приставов. Как раз и произошла так ситуация: я обратился в поддержку, мне все объяснили, все хорошо. 19 сентября приходит аванс и банк опять списывает 5000 с небольшим сверх ареста карты. При этом эти 5000 комиссии не отображаются в выписке: у меня на карте остается просто меньше денег на 5000, чем должно быть после отправки половины зп приставам. Я снова обратился в поддержку, уточнить, за что списали деньги. На этот раз меня попереводили по отделам и снова сказали: комиссия. Но как так? Я ведь оплатил комиссию, а переводов на такую комиссию я больше не совершал! 21 сентября мне приходит уведомление от банка: оплатите комиссию 5000 с небольшим. Я пошел разбираться в поддержку. Один оператор просто пропал, испарился, исчез. А второй оператор отрабатывала по скрипту: присоединялась к проблеме и говорила, что мы ничего не видим и не можем посмотреть. Предлагала сходить в офис банка. Вот только время работы офиса совпадает с моим рабочим временем. В связи с этим у меня 2 вопроса: зачем нужна такая поддержка, которая не может решить системную ошибку удаленно и за что с меня каждые 2 недели списывают комиссию?