Хамство сотрудника

По рекомендации своего клиента и похвалы им ресурсов ВТБ, попросила передать контакты своему менеджеру, для консультации меня по открытию РКО. Со мной связалась Ж-ва Екатерина В. - расширенно проконсультировала, ответила на вопросы - 5ка=молодец. Далее на след день, я подтвердила готовность свою открытия РКО и обозначила интересующие меня услуги- договорились о встрече, а так же мною была предоставлена вся инфо по моему ИП (карточка предприятия со всей расширенной инфо в ней), однако Екатерина проявила невнимательность все таки уточняла у меня адрес регистрации мой личны, хотя у ИП адрес регистрации и прописки ВСЕГДА совпадает - тут компетентность начала хромать. Так же, на текущий момент у меня на руках есть паспорт внешнего образца РФ (в простанородье "загранпаспорт"), Екатерина пояснила, что нет проблем все услуги будут оказаны без проблем, да и я знаю, что внутренний и внешний паспорт рф и военный билет явлются равносильными документами для удостоверения личности и носят одинаковую силу-банки не вправе отказывать. Однако... через опреденный период времени(несколько часов) Екатерина дала обратную связь, что доп услуги необходимые мне ВТБ оказать по внешнему паспорту рф не может, я перезвонила, так как переписываться в данный момент было не удобно, однако у меня прослеживалось тяжелое дыхание, т.к. я принимала товар и помогала его физически примать. Екатерина расценила речь с отдышкой неккоректным тоном с моей стороны и сочла нужным, что можно начать оговаривать клиента говоря {цитата} "мне не нравится, как вы разговариваете", после моего комментария об отдышке Екатерина дальше продолжина меня "воспитывать"- вступать в полемику я не стала, но об отзыве предупредила. Уважаемое руководство ВТБ, рассмотрите сотрудника Ж-ва Екатерина В. на более высокий ранг, чтоб амбиции Екатерины совпадали с ее долженностью, ибо нечего клиентам общаться с данным сотрудником имея отдышку! либо, пож-та, поясните что у клиентов бывают и отдышки и плохие настроения и отчитвать клиента НЕ ПРИЕМЛИМО!!! Заранее спасибо!

***так же Екатерину попросила передать мою заявку на открытие РКО другому сотруднику, т.к. с ней сотрудничества мною не предоставляет быть возможным. Надеюсь ее корона позволит переодресовать меня своему коллеги и со мной свяжутся для открытия счета