Заблокировали счет

Пользуюсь услугами банка с 14 лет, всегда доверял и считал его надежным. Но теперь просто не понимаю, что происходит.

Предыстория.

 Мне нужно было совершить покупку, специально ехал через пробки, планировал снять деньги в банкомате. В итоге, когда подошёл момент снятия денег, я подошел к банкомату и чудо - мой счет оказался заблокирован. По сути — без денег , без покупки и с испорченным настроением.

Сразу обратился в на горячую линию банка. Там мне сказали, что никаких блокировок нет , и там сотрудник подал обращени.

Обращение отконили сказали перевыпустить счет .После чего я пошел в банк, снял деньги и там девушка мне ничего внятного не ответила. Там же в банке мы позвонили на 900 после чего мне предложили просто «перевыпустить счет». Я задал прямой вопрос: «А если я перевыпущу счет, вы мне его снова не заблокируете?» На что получил абсолютно абсурдный ответ: «Не знаю, попробуйте». Простите, но как это понимать? Клиент должен «попробовать» и рискнуть снова остаться без доступа к своим же деньгам? Подали обращение в банке.

Теперь к сути.

Мой счет заблокирован еще 6 сентября, сразу повторно подал обращение в банке. По срокам ответ должен был прийти 28 сентября, но его так и не было. В итоге сроки просто перенесли - до 08.10.25 и никто из сотрудников банка не может внятно объяснить — почему срок перенесен, по какой причине, и что будет дальше.

Формальные ответы.Никто ничего конкретного сказать не может.

Итог:

 Счет заблокирован уже почти месяц

 Внятных объяснений нет.

 Даже сотрудники в офисе и на горячей линии ничего не знают.

Я клиент с 14 лет, и вместо того чтобы чувствовать надежность и поддержку, я получаю полное равнодушие. Такое отношение перечеркивает всё доверие к банку. Хотел открыть ИП, но судя по ситуации сделаю это в другом банке.

На сегодняшний день я всерьёз задумываюсь о смене банка. Потому что оставаться клиентом организации, которая может в любой момент лишить меня доступа к собственным деньгам и не дать никаких объяснений, — это слишком рискованно.