МТС Банк заблокировал счет и все каналы связи для клиента за границей

Столкнулся с вопиющей ситуацией со стороны МТС Банка. Несколько дней назад у меня завершился срок действия вклада. Я зашел в личный кабинет, чтобы принять решение о дальнейшей судьбе средств. Решив вывести часть денег на свой же счет в другом банке через Систему быстрых платежей (СБП), я обнаружил, что операция заблокирована.

Банк счел перевод на мой собственный счет «подозрительной операцией» и полностью заблокировал мне доступ к моим деньгам.

Далее последовала следующая схема:

- Один звонок на мой номер, который был сброшен после первого же гудка. Принять его было физически невозможно.

- СМС-сообщение с требованием перезвонить на указанный номер для «урегулирования».

Проблема в том, что я нахожусь за пределами РФ. Я позвонил по указанному номеру в роуминге. Автоинформатор сообщил о времени ожидания в 7 минут. Спустя более 10 минут ожидания вызов просто сбросился. Я не намерен тратить значительные средства в роуминге на ожидание ответа оператора, который, возможно, так и не последует.

На официальном сайте МТС Банка указаны альтернативные способы связи:

- Электронная почта: на мое письмо, отправленное 01.10.2025, ответа не последовало.

- Чат с консультантом: кнопка для вызова чата, которая должна быть в углу экрана, попросту отсутствует.

Таким образом, МТС Банк не только безосновательно заблокировал перевод на мой личный счет, но и лишил меня всех адекватных каналов связи для решения этой проблемы, что особенно критично при нахождении за границей.

Я понимаю необходимость мер безопасности, но блокировка перевода самому себе по СБП выглядит не как защита от мошенников, а как намеренное удержание средств клиента.

Требую:

- Немедленно снять блокировку с моих счетов и операций.

- Возместить затраты на роуминг, понесённые в попытке разблокировать счета

- Обеспечить работающий и доступный канал связи для клиентов, находящихся за рубежом, который не требует дорогостоящих звонков в роуминге.

Прошу представителя МТС Банка связаться со мной для урегулирования данной ситуации.