О частичном досрочном погашении рассрочки

Здравствуйте! Хотела бы выразить сердечную признательность оператору Совкомбанка М-ой Нурзиде, которая в онлайн-чате, куда я обратилась 28.09.2025 г., в 14:33, внимательно меня выслушав, поспособствовала принятию оперативного решения по моему вопросу. 

Теперь к сути моего вопроса... 28.09.2025 г., на мою карту Халва вернулись денежные средства от "Ашан" за возврат товара в сумме 1798₽. Но почему-то не вся сумма возврата пополнила мои собственные средства, из которых и была совершена данная покупка, а только поступило 1342,65₽. 

Разница в сумме 455,35₽ пошла в счёт частичного погашения кредита, платёж по которому необходимо внести до 25.10.25 г.

Меня озадачило, почему частично деньги от возврата были направлены на погашение рассрочки, и если так положено, почему тогда была погашена не вся ближайшая по графику платежей рассрочка.

Также я обратилась к Нурзиде с просьбой перенаправить сумму разницы 455,35₽ на пополнение собственных средств. 

Нурзида, удостоверившись в совершённых транзакциях, предложила составить обращение в Банк, чтобы отменили списание средств и вернули данную сумму на карту. Поскольку мне хотелось побыстрее решить этот вопрос, Нурзида пообещала проставить приоритетный порядок и ускорить рассмотрение в рамках своих полномочий. Так и произошло: несмотря на то, что максимальный срок обращения - до 10 календарных дней, ответ от Банка не заставил себя ждать и поступил на следующий день с озвучиванием причины частичного погашения кредита из суммы возврата. Оказывается, "при возврате покупки производится автоматическое частичное досрочное погашение. При погашении происходит автоматическое уменьшение срока рассрочки, в первую очередь погашение проходит с конца графика. Списание произведено корректно". Меня этот ответ вполне устроил. 

Также Нурзида предложила подключить подписку "Халва Десятка" на выгодных условиях - более 20%, при подключении на год.

Не могу не отметить вежливое и учтивое общение Нурзиды. За всё вышеперечисленное Нурзиде огромное спасибо!

Скриншоты из онлайн-чата в количестве 8 шт. и скриншоты о транзакции о частичном погашении рассрочки и решении Банка в количестве 3 шт. прикрепила. 

С уважением, Татьяна