Заблокированы средства на виртуальной карте — невозможность вывода и отсутствие решения от поддержки
21 сентября, оформив карту МТС Деньги, я принял 4 пополнения на виртуальную карту. Позже оказалось, что вывести средства с виртуальной карты невозможно, и для этого необходимо оформить пластиковую карту.
Я получил пластиковую карту и попытался перевести на неё между считами средства (11 400 рублей), однако операция не проходит: система выдает ошибку с предложением повторить снова, но результат не меняется.
Я обратился в поддержку, где мне не смогли помочь и направили запрос в технический отдел. Был озвучен срок рассмотрения 3 рабочих дня (в редких случаях 5). Однако:
• через 3 дня я получил ответ, что заявка «еще на рассмотрении»;
• через 5 дней — то же самое;
• на 7-й день сообщили, что по закону заявки рассматриваются до 15 дней, и в крайнем случае срок может быть продлён ещё на 10 дней.
На сегодняшний день прошло уже 9 рабочих дней, но никакого прогресса нет. Средства остаются заблокированными, а доступ к ним невозможен.
Кроме того, при обращении в офис МТС Банка в Москве мне заявили, что «это не их продукт» и решать проблему нужно в Санкт-Петербурге, так как соответствующего офиса в Москве нет.
В итоге:
• вывести средства невозможно,
• техническая проблема не устраняется,
• поддержка не помогает и лишь ссылается на сроки,
• офисы банка в Москве отказываются решать вопрос.
Прошу в кратчайшие сроки обеспечить доступ к средствам и возможность перевода на пластиковую карту. В противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и иные контролирующие органы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Ставки на накопительный счет
Узнал,что по карте МТС деньги сейчас ставка на накопительный счет 15,5% на пару сейве и для этого ее и открыл. Условия по рынку очень хорошие,а дальше если от 10к тратить то ставка...
Оформление дебетовой карты МТС Деньги
10 сентября 2026 года я обратился в отделение МТС Банка по адресу: Иркутск, ул. Красного Восстания, 9а. Взял талончик в 16:48 (номер Т010). Нужно было оформить дебетовую карту с...
Дмитрий молодец, МТС огонь
По совету знакомого решил заказать дебетовую карту МТС деньги, сегодня 10 сентября со мной связался сотрудник банка Дмитрий и мы с ним договорились о времени встречи. Он прибыл...
Карта МТС банка
Увидел рекламу и решил заказать дебетовую карту мтс банка. Выбрал удобную дату 10 сентября. Днём позвонил Дмитрий, сообщил что может прибыть раньше моего интервала Если мне будет...
Цены на связь
Взял себе карту МТС деньги чтобы получать скидку на связь. Тут выходит 30%,а если ещё в семейно группе то ещё больше. Карту заказал в доставку к трк башня на чтз, на дневное время...
Доставка карты
Оформила доставку карты МТС деньги на 9.09.Утром позвонил курьер Роман и договорились встретиться в 19 ч. Встречу провели в квартире, заняла встреча примерно 20 минут.Попросили...
Благодарность МТС
Выражаю благодарность МТС и курьеру Дмитрию за высокий уровень сервиса и удобство получения продуктов. Очень хорошо что теперь можно не выходят из дома оформить многие вещи. Я...