Некомпетентность соотрудников, пустая трата денег и времени

История об халатности и ужасной политики банка, а так же некомпетентности соотрудников.

28.09 заблокировали дебетовую карту кредит европа банк. 29.09 позвонил в поддержку на горячую линию, оператор предоставил бланк заявления на закрытие счета и вывода остатка средств, сказала отправить на электронную почту, а так же отправить оригинал, не заверенный у нотариуса, хотя я уточнял, нужно ли заверять что-то и отправлять копию паспорта через почту России. Эти действия я сделал, отправил на эл. почту, а так же через почту России. В итоге, 02.10 числа, в 14:10 звонит соотрудник банка, информирует меня о том, что оператор допустил ошибку и ввел меня в заблуждение, потребовала отправить заверенную копию заявления на закрытие, а так же заверенную копию паспорта. Я сразу поехал к нотариусу, тк все мои деньги лежат на заблокированной карте, и мне как можно быстрее нужно получить эти средства. Приехав к нотариусу, я позвонил на горячую линию уточнив пару вопросов по заполнению заявления, чтоб не ошибиться, заполнил и заверил у нотариуса, потратив послдение одолженные деньги. Приехав домой мне звонит этот же соотрудник банка( и говорит что нужно отправить копию паспорта завернную у нотариуса, ( я просил уточнить, нужно копию, или можно копию копии) ). Так же проверив заявление я спросил у соотрудника пару вопрос по поводу заявления, на что получил ответ что я возможно заполнил не то заявление, и попросила не отправлять, до уточнения. Так вот, из-за халатности соотрудников этого банка, я должен повторно тратить деньги, время, терпение, нервы, и самое интересное почему этот соотрудник, позвонив мне в 14:10, не сообщил о том , что мне прислали не то заявлени?? Ответа пока не получил, жду решения банка, если заставят меня заполнять другое заявление, и опять заверять, будет отправлена досудебная претензия.