Необоснованно повысили ставку по ипотеке
У меня ипотека с 2022 года под 9,9% годовых. Каждый год своевременно оплачивала 3 страхования: жизни и трудоспособности, недвижимости и титула. Так как титул страхуется только первые 3 года, на 4-ый год я оплатила и продлила только два страхования: жизни и трудоспособности и недвижимости.
Продление страхования осуществлялось через сайт банка ВТБ, оплата с карты ВТБ. Я отследила, что информация о продлении страхования в личном кабинете обновилась, и в день планового списания по ипотеке зашла в личный кабинет банка.
Как же я удивилась, когда увидела информацию о том, что теперь моя ставка по ипотеке составляет 10,5%, а ежемесячный платеж увеличен на 3000 руб.
Написала в чат поддержки, ответили, что банк "не увидел" тот факт, что страховки своевременно продлены и оплачены и в одностороннем порядке без какого-либо уведомления (не было звонка, смс, уведомления в личном кабинете банка) увеличил ставку по ипотеке.
Обещали решить вопрос в течение 5-ти рабочих дней, что меня очень удивляет: повышение ставки происходит за 1 рабочий день без проверки факта оплаченного страхования, а обратный пересчет после своей же ошибки занимает уже 5 рабочих дней.
При этом страхование оплачивалось уже 4-ый год и предыдущие 3 раза такой проблемы не возникало, а сейчас банк "на дурака" решил повысить ставку.
На сегодняшний день проблема не решена.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Решение вопроса
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
Оперативная работа оператора
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...