Претензия по некорректному списанию средств по подписке Альфа-Смарт

12 сентября 2025 года я подключила подписку Альфа-Смарт. Одним из условий было, что первый месяц предоставляется бесплатно — чтобы у клиента была возможность оценить выгоду предложения.

Однако в этот же день, 12.09.2025 в 11:49, с меня была списана оплата за подписку. Я сразу обратилась к сотруднику банка с вопросом, почему списали комиссию. Сотрудник Екатерина объяснила это тем, что якобы ранее я уже пользовалась подпиской, хотя это не соответствует действительности, и даже не попыталась проверить информацию. Она предложила оформить запрос на возврат комиссии, заверив, что подписка при этом останется активной.

27 сентября 2025 года я обнаружила, что подписка всё же была отключена, несмотря на обещания сотрудника. В тот же день сотрудник Лина подключила её повторно и в качестве компенсации предоставила промокод на 500 рублей, за что спасибо.

Но есть важный момент: 27.09.2025 снова списали деньги за подписку, хотя бесплатный пробный период ещё не закончился (он должен действовать до 12.10.2025). На тот момент была только 03.10.2025.

Сегодня я вновь обратилась в поддержку. Два сотрудника — Эльдар и Алёна — вернули деньги за списание, но никто так и не смог объяснить, почему средства списываются без оснований и почему подписка отключается сама по себе. Более того, сотрудник Эльдар сообщил, что возврат был произведён «в качестве лояльности». Но о какой «лояльности» может идти речь, если сотрудники Альфа-Банка сначала списывают деньги безосновательно, а потом возвращают их, не понимая сути моей претензии?