Не выплачен кэшбэк за покупку тура у Onlinetours картой ВТБ

В мае 2025г купила через ВТБ тур у партнера банка Onlinerours, в июле съездила в отпуск и ждала кешбэк на следующий месяц после поездки как было заявлено в акции в сумме 9707руб. Прошел август, кешбэка я так и не дождалась, написала в чат банка через приложение ВТБ, оператор мне сказала, что ждать от 30 до 60 дней необходимо. Хорошо, я ждала еще месяц, но деньги так и не были перечислены. Написала опять, скидывала скрин оплаты, скрин этой акции, что при покупке тура у партнера составляет 4,5% кешбэка. Один оператор ознакамливался, потом резко переключилось на второго оператора, второй оператор изучал переписку, потом перекинуло на третьего, который так же изучал переписку. Вообщем в чате я провела около часу своего времени, пока все изучали предыдущую переписку и перебрасывали на следующего оператора. В конце концов четвертый или пятый оператор составил обращение в банк, причем указал неверную сумму кешбека, рассчитав 10% от суммы покупки, а не 4,5% как было заявлено в акции. Потом в обращении банк попросил ваучер заказа(понятия не имею, что это, банк на мой вопрос так и не дал ответа), я на почту скинула опять все скрины - оплаты картой ВТБ, скрин акции, скрин дат моего тура. Через несколько дней получила ответ, что тур покупался не через ссылку и кешбэк мне возвращен не будет. Прошло уже более 4 месяцев после покупки, конечно, я уже ничего не докажу. Когда покупала тур, чуть не поседела, потому что, все висло, работало плохо, цена тура менялась на глазах, в итоге тур я все таки купила по минимальной цене. которая была заявлена в тот день. Съездила, отдохнула, довольная....а тут мне такое... Сумма как бы не маленькая, это не 700 руб, а 7000 руб все таки. Раньше покупала туры, таких проблем не было, заявленный кешбэк возвращался без проблем, а тут такое... Вообщем, следующий свой тур буду брать через другой банк, где кешбэк возвращается на следующий месяц после покупки тура, независимо от того, что тур будет позже. А ВТБ придется покинуть, забрать свои вклады, закрыть кредитную карту и пользоваться услугами других банков.