Блокировка карты по 115 ФЗ

25 сентября хотел снять деньги в банкомате. Операцию отклонили, позвонил на горячую линию. Оператор сказала, что на карту наложены ограничения и снять можно только 50 тысяч рублей в сутки. Не так страшно, думал я, но чтобы убедиться, что карта работает, попытался перевести себе 100 рублей на Альфа-Банк. Так в ту же секунду операция и карта блокируются. Вся обратная связь, которую я получил — сообщение от банка, что со мной свяжутся в ближайшее время. С того дня мне не поступало ни одного звонка или сообщения. Никаких инструкций, ни как разблокировать карту, ни как деньги свои вернуть. Даже причины нормальной нигде озвучить не могут. 

Я ездил по отделениям банка и нигде не мог получить никакого ответа. То у них там отдел, ответственный за блокировку уже закрылся, то связи они с ними никакой не имеют. Дали мне наконец документ с инструкцией, что нужно доказать легальность денег. Написал на почту, всё приложил. Но никакого ответа, что моё письмо хотя бы прочитано нет. И что, я пол года должен буду ждать, отправляя разные письма, а мне даже не скажут, что форма обращения не соответствует? В срок я уложился, письмо направил 26 сентября. Позже, в тот же день, я направил второе письмо с дополненной пояснительной запиской. 

Ездил через несколько дней ещё в одно отделение, но уже с диктофоном. Так мне сказали, что со мной свяжутся касательно блокировки. И опять ни звонков, ни смс, ни писем. У банка по 115 статье федерального закона, на блокировку по которой ссылаются сотрудники, есть всего 7 дней для ответа на мою заявку. Газпромбанк по законам какой страны живёт, если в его инструкции и срок дольше и ответа клиенту не предусматривает?

Если мне не предоставят ни одного ответа, я буду жаловаться в Роспотребнадзор. Все записи разговоров и документы, полученные от сотрудников, я приложу.