Сильное разочарование. Качество сервиса на нуле

Хочу поделиться горьким опытом взаимодействия с Т-Банком, который из когда-то хорошего банка превратился в источник постоянных проблем и нервотрёпки. Мой отзыв — это не просто эмоции, а хроника конкретных событий, которые окончательно подорвали моё доверие.

1. Полный провал в решении проблемы через поддержку:

· 30.09.25: Обратился в онлайн-чат. Вместо вникания в суть проблемы получил набор шаблонных фраз. Сотрудник не пытался понять вопрос, а просто хотел побыстрее завершить диалог.

· 01.10.25: Оставил официальное обращение через форму на сайте. Ответ пришел такой же шаблонный, нелогичный и абсолютно не по делу. Создалось впечатление, что его даже не прочитали, а просто отправили первую попавшуюся отписку.

· 02.10.25: Не видя другого выхода, направил официальную ПРЕТЕНЗИЮ. И что вы думаете? Та же история! Ответ вновь не соответствовал теме моего вопроса. ВОПРОС НЕ РЕШЕН И НЕ ЗАКРЫТ!

Цепочка из трех обращений в трех разных форматах показала полную неспособность банка работать с клиентами и решать их проблемы.

Есть плюс быстро обрабатываю 

Прислали официальный ответ за сутки за это 1 балл 

2. Непрофессионализм и срыв встречи:

На 03.10.25 была назначена встреча с представителем банка с 10:00 до 12:00 для получения карты. В назначенное время представитель:

· Не брал трубку.

· На сообщение с просьбой перезвонить ответил "Хорошо" и пропал.

· С 11:47 перестал отвечать на сообщения полностью. Время 12:15 никаких попыток связи со мной не было 

Это верх неуважения к времени клиента.

Итог: Я являлся клиентом Т-Банка 5 лет, и мне грустно видеть, как он деградирует. С каждым днем сервис становится только хуже. После этой череды неудач у меня возникли большие сомнения в целесообразности дальнейшего сотрудничества. Думаю, пора менять банк.

Рекомендация потенциальным клиентам: Дважды подумайте, готовы ли вы столкнуться с безразличием, шаблонными отписками и невыполнением обязательств.