Банк заблокировал перевод денег в результате я потерял деньги на процентах по кредиту

Взял потребительский кредит в Альфа Банке. Его зачислили как и положено по закону через 48 часов. Сразу скажу, что кредит я брал для рефенансирования то есть я хотел закрыть новым кредитом старый, у которого была больше ставка.

Так вот, я попытался перевести кредитные деньги по своему номеру телефона в другой банк по СБП, причём телефон мой был известен Альфа Банку, я с таким же телефоном там же зарегестирован. Перевод был заблокирова с сообщением, что вам перезвонит сотрудник банка, если не перезвонит то попробуйте ещё раз перевести через 15 минут. Тут Альфа Банк молодцы всё сделали правильно.

Мне перезвонил сотрудник, задал вопросы, что бы удостовериться, что я не попал в руки мошенников. Я на все вопросы ответил. Затем сотрудник банка сказал, что деньги я могу перевести и если не получится то поробуйте ещё раз через 15 минут. Тут всё то же хорошо.

Далее, ни через 15 минут ни через 40 я так не смог перевести деньги по причине блокировки средств.

Я позвонил в коллцентр, что бы выяснить причины блокировки, девушка сотрудник банка взяла трубку и пыталась дозвониться сначала до специального отдела, который занимается разблокировкой, а после того как не смогла это сделать попыталась дозвониться до дежурного отдела. Всё это время я висел с ней на звонке и пытался следовать её советам, например, попробовать перевести меньшую сумму, но советы не помогли и дозвониться она не смогла!

Я до конца дня пытался каждый 15 минут перевести деньги, но так и не смог. 

При этом с меня Альфа Банк взяли проценты за этот день использования кредитом, я ещё потерял на процентах в другом банке, в котором мог бы уже погосить почти весь кредит.

Претензия в том, что мне обещали после звонка, что я смогу перевести деньги, а я не смог, и потом с помощью сотрудника банка мы так и не смогли дозвониться до нужного отдела.

Что привело к потере моих денег. При этом банк отказывается возращать мне проценты за этот день мотивируя это тем, что это так и было задумано, что никто из сотрудников не брал трубку, и получается мне соврали их же сотрудник, что я смогу первести деньги после того как мне впервый раз позвонили для разблокировки перевода.

Всё что я хотел бы, что мы мне вернули деньги за один день начисления процентов. Я считаю это справедливо.