Долгое решение проблемы

Так получилось, что я, как клинт банка, задвоилась. По причине замены паспорта. В отделении Билайн я пришла изменить паспортные данные, сотрудник преложила оформить апельсиновую карту, я согласилась,внесла деньги на новую карту, но в приложении карта не появилась. Тогда я решила обратиться в Банк для решения этого вопроса. В отделении у метро Новогиреево со мной работал менеджер Даниил. Он сказал мне что профили задвоились. В личный кабинет, как "новый" клиент я зайти не могла. Было решено объединить профили. Составили обращение. Мне пришло смс, что не получилось объединить профили. Я снова поехала в то же отделение. Со мной работал уже другой менеджер. Одного из менеджеров звали Кирилл, но не помню в этот раз или в следующий я с ним взаимодействовала. Мой запрос был прежним-решить эту ситуацию, заблокировать карту и закрыть счет, раз я не смогу ими пользоваться. Сотрудник сказал мне, что профили не получилось объединить, а закрыть счет не получится так как там остаток 17 руб. Предложил мне сделать перевод через приложение, после долгого объяснения, что у меня нет доступа, он предложил сделать перевод по заявлению, при этом не предупредил, что за такой перевод банк взимает комиссию в 250 руб. В заявлении, тоже не было указано, что будет комиссия. При этом сотрудник принял заявление и перевод был осуществлен. На счете образовался минус в 250 руб., но это выяснилось гораздо позже. Копию заявления мне не дали. Когда я увидела, что мне поступили эти денежные средства я снова запланировала в приложении визит в банк. Ждала менеджера лишних 15 минут. При этом мне пришлось выслушать недовольных клиентов, которые возмущались тем, что я пришла позже них, а меня уже обслуживает менеджер. Менеджер был снова новый, не помню его имени, может это он Кирилл. Такого некомпетентного сотрудника я не видела в банке ни разу. Ни в каком банке. По итогу у меня сложилось впечатление, что он вообще не понимал что у меня произошло и хотел побыстрее от меня избавиться. Он прочитал ответ на мое обращение об объединении профилей, было похоже, что он ничего не понял, что там написано, пошел звонить на горячую линию и сказал, что объединить профили не получиться, вообще никогда и новую апельсиновую карту я не смогу получить, так как раздает их непонятно кто и это большие риски оформлять что-то такое не в банке. Сказал, что поставил мне блокировку 400 (уж не знаю, что это значит) и сказал, что моя проблема решена. Надо только предоставить доступ к госуслугам через приложение. Сказал, что этим профилем нельзя будет никогда пользоваться. А вопросы по апельсиновой карте, мне нужно задавать непосредственно тем, чья это программа, то есть или в Билайн или сразу в Х5 ритейл групп. И то не факт, что при оформлении новой карты мне она не прикрепиться на старый профиль. Я спросила, а что со счетом и картой, попадут ли данные об открытии этого счета в налоговую. Он уверенно ответил что нет, там же блокировка 400 стоит. Я обратилась на горячую линию апельсиновой карты, но там мне сказали, что моя проблема на стороне банка и они никак ее решить не могут, но могут перевести мой звонок в банк, на горячую линию, как раз по вопросу апельсиновой карты. И там сотрудник Вероника мне объяснила все очень подробно и преложила дистанционно решение этой проблемы. Комиссию Банк отменил. Вероника звонила мне дважды, чтобы сообщить в чем проблема и что они без моего вмешательства сами ее решат. Когда все решилось я обратилась в чате через приложение с просьбой закрыть счет, заблокировать карту и объединить профили. Все было сделано оперативно и без проблем.