Отзыв об мтс банке

Хочу поделиться подробным впечатлением от работы Службы безопасности МТС Банка, потому что этот опыт действительно стоит того, чтобы о нем рассказать.

Я просто зашла в мобильное приложение, чтобы узнать полные реквизиты своей карты для перевода. Вместо привычной информации я увидела сообщение, что реквизиты скрыты для защиты моих данных, и была в недоумении, ведь это стандартная операция. Следом — приложение моментально завершило сеанс, автоматически меня разлогинив.

Как именно мне помогли решить вопрос?
Буквально через 10 секунд мой телефон зазвонил. На дисплее был номер МТС Банка. Взяв трубку, я услышала автоматизированный голос: «Здравствуйте, это поддержка МТС Банка. Мы заметили подозрительную операцию...». Меня назвали по имени-отчеству и попросили подтвердить личность. Далее бот задал три четких и логичных контрольных вопроса: не оформляют ли на меня мошенники кредиты, действую ли я добровольно и не участвуют ли в решении о переводе третьи лица. На все вопросы я ответила «нет» и «да». После этого робот вежливо попрощался. Помощь заключалась не в решении моей исходной задачи (посмотреть реквизиты), а в мгновенном предотвращении потенциальной угрозы. Система сработала на опережение, и после этого короткого диалога я смогла спокойно снова зайти в приложение.

Особо хочу отметить прогресс. Год назад у меня была похожая ситуация, и тогда мне пришлось самой звонить в колл-центр, ждать соединения с оператором и вручную объяснять ситуацию, чтобы разблокировать аккаунт. Сейчас же банк сам мгновенно перезванивает, и процесс верификации занимает меньше минуты. Это колоссальная разница в удобстве и клиентоориентированности.

Впечатления исключительно положительные. Я как клиент чувствую, что моя безопасность — это не просто слова, а реально работающий и постоянно улучшающийся механизм. Спасибо за такое внимание и заботу!