Снятие наличных в банкомате

03.10.2025 21:10
3402
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Мой любимый банк. С ним всегда самые интересные истории происходят. Пошла снимать деньги в банкомате. Сумма богача-3000. Жду приятного шуршания,а тут вместо него сообщения"ваша операция отклонена". По какой причине не понятно,я ещё раз повторяю операцию, тоже самое. Не пойму,подошла к другому опять и сообщение "ваша карта заблокирована" Думаю,то,что доктор прописал. Звоню в службу поддержки,говорю разблокируйте. Девушка, да конечно,через три минуты можете снимать. Я такая отлично,сервис на высоте. Естественно я уже зашла по дороге к другому банкомату и снова та же песня. Времени уже разбираться не было. Через пол часа мне перезванивает сотрудник и сообщение о том,что моя операция попала на доп.контроль, что это делает очень умная система и обезапашивает меня от мошенников. Я говорю,что я получается сама себе мошейник. Короче говоря,толком ничего внятного она сказать не может, уверить меня,что снова не заблокируется тоже,причины не известны и сообщает ,что через три минуты я могу снять ИМЕННО В ТОМ ЖЕ БАНКОМАТЕ. Так на минуточку,она мне перезвонила через 30 минут. Как она видит эту картину,что я стою у него и жду. Спустя час я в этом банкомате все таки сняла деньги. Потом пошла по дороге и хотела ещё доснять, опять же миллион -1500. И снова все заново. Карта блокирована при первой попытке. Сотрудник говорит одно и тоже,что это всё мне во благо. Видимо так работает сохранность моих денег от меня же самой. Снова никаких гарантий и опять же спустя 40 минут я должна снять именно в том же банкомате. Это наводит на мысли,что сам Транскапиталбанк обманули. Итог: деньгами воспользоваться нельзя,карта блокировалась несколько раз, без каких либо на то причин,сотрудники помочь не могут!!!! Увы, развитие на нуле,как и клиентоориентированность и сервис. Карты данного банка не советую. А ещё чтобы через сотрудника оставить жалобу нужно сообщить по телефону все свои п/д. Вот так мы боремся с мошенниками.

Банк ТКБ
Банк ТКБ
2025-10-09T15:42:41+03:00
Уважаемая user-507722237499! Благодарим за обратную связь. Любые дополнительные проверки совершаются нами с главной целью – повышение уровня безопасности совершаемых операций и сохранности денежных средств клиентов и в целях соблюдения ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Также подобные проверки призваны обеспечить строгое соблюдение действующего законодательства и регламентируются государственными регулирующими органами. После того, как операция попадает на дополнительный контроль, сотрудниками банка предпринимаются попытки связаться с клиентом для ее подтверждения. Подтвердить операцию клиент, также может обратившись в банк по телефону самостоятельно. Для подтверждения платежа любым из вышеуказанных способов необходимо пройти процедуру идентификации. Банк действовал в соответствии с установленными законодательством нормами. Относительно процедуры идентификации при обращении в контакт-центр по телефону, запрос данных (в т.ч. паспортных) необходим с целью сверки названных Вами данных с указанными в банке. К тому же при предоставлении консультации банк обязан проводить мероприятия по идентификации клиентов в случае предоставления последним информации, относящейся к банковской тайне. Это дает возможность определить, что обращаетесь именно Вы, и предоставить Вам интересующие сведения. Сожалеем, что Вы испытали неудобства. Будем признательны, если Вы укажите в комментариях, что Ваш вопрос решен, и измените оценку банка на положительную. С уважением, Анастасия Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

36 место
4,27
средняя оценка
47.5%
решено проблем
366
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ТКБ

Хороший сервис

Оценка 5

22.06.26 обратился в офис банка ТКБ на Ленина 82, г. Кемерово для выпуска карты , планирую зачислять деньги с подработок. Начальник отдела Елена Ш-ва все подробно рассказала по... Читать полностью

22.06.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Посетил офис банка ТКБ 22.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особено начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

22.06.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Обратилась 05.06.2026 в отделение банка в г. Ростов-на-Дону по ул. Советской 22/2 впервые, чтобы открыть вклад. Вам менеджер Б-ых О. Э. рассказала мне условия размещения денежных... Читать полностью

05.06.2026

Оформление карты

Оценка 5

Впервые посетила офис ТКБ. Была в городе Краснокамск Пермского края, по адресу Школьная 14, 5 июня примерно в 13:00 Взяла талончик и меня сразу пригласила к себе менеджер Ч-ва Яна... Читать полностью

05.06.2026

Отзыв об офисе обслуживания

Оценка 5

Я являюсь вкладчиком ТКБ Банка в дополнительном офисе «Волгоградский» с 2026 года. При очередном обращении в отделение сотрудники банка — в частности, П-те А. В. и заместитель... Читать полностью

04.06.2026

По вкладу

Оценка 5

04.06.2026 пришла в банк на ул. Советской 22/2 в г. Ростове-на-Дону, чтобы переоформить вклад. Очереди не было, я попала на обслуживание к вашему сотруднику Б-тых Оксане Э-вне... Читать полностью

04.06.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Продукты банка