Блокировка карты 115-ФЗ, неклиентоориентированность

Добрый день!

Мы с мужем соблазнились "плюшками" в премиальном обслуживании (баллами на fitmost) и начали с 29.08.2025 переводить общие семейные деньги на накопительные счета, чтобы набрать на Премиум. Утром 09.09.2025 года при входе в Мобильный банк я обнаружила, что моя карта заблокирована. Банк потребовал пояснить источник происхождения денежных средств. В тот же день я обратилась в ближайший офис Банка по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 21 и написала заявление с просьбой разблокировать карту, а в качестве пояснения источника происхождения денежных средств на счетах Банка я предоставила свидетельство о браке и справку 2-НДФЛ мужа за прошлый год, доход мужа в несколько раз превышает размер денежных средств на счетах Банка.

Дополнительных запросов на предоставление документов не поступало, 12.09.2025 в мобильном банке появился ответ на мое обращение: "решено полностью, ок", но само обращение осталось в статусе "в работе". 29.09.2025 года истек срок в 15 рабочих дней на решение вопроса, я снова обратилась в офис, но никакого вразумительного ответа получить не смогла, сотрудники в недоумении, решено положительно, но карту за 3 недели так и не разблокировали, составили внутреннее обращение в свои службы с просьбой пояснить ситуацию. Также несколько раз обращалась в чат банка, где на любые вопросы, как попугаи, отвечают "идите в офис". Сходила в офис еще раз 03.10.2025, сотрудники подняли приоритет своего обращения. Деньги с накопительного счета не отдают без закрытия карты. Написали жалобу на сайте банка и в ЦБ.

Никакой клиентоориентированности в этом банке не увидела, отфутболивают "в офис", а тех, кто в офисе, игнорируют другие сотрудники в головном офисе, или где там блокировками занимаются. Почитали отзывы других людей, кому-то блокируют зарплатные карты, не представляю, как они должны жить несколько месяцев, пока банк разберется в своих собственных сервисах, банк же их кормить не будет, разве что в кредит. В офисе говорят, что идет вал блокировок, а разблокируют редко, такое ощущение, что не я хозяин своих денег, а банк, а я их у них клянчу. В общем, ноги моей не будет в этом банке, дождусь разблокировки или расторгну договор и заберу все деньги. Муж уже вывел все, что успел себе перевести и закрыл свою карту, наверняка и Премиум не будет работать, как в рекламе, с таким сервисом и отношением!