Сотрудник Наталья отказалась обслуживать по очереди

04.10.2025 в 10:15 пришли с мамой в отделение банка в г. Челябинск, ул. Братьев Кашириных, 124 для открытия счета и получения дебетовой карты. Выбила себе талон, ожидала своей очереди. Передо мной обслуживали номер в700, мой был в701. Моя мама взяла талон Е01. Ожидали. Клиентов обслуживали долго, я уточнила как долго еще ожидать очереди, Наталья, операционист сидящая самая первая у входа в отделение, брюнетка, сказала зависит от операции, хотя операция стандартная и сотрудник понимает сколько на нее время требуется. Сидящие у специалиста клиенты ушли и И-ва Наталья ( бейджа у нее не было, хотя по стандартам должен быть, она озвучила свои фамилию, не знаю на сколько она верная) вызывает номер Е02. К ней садятся клиенты которые пришли гораздо позже нас и с той же операцией, что и у нас, открытие накопительно счета. Я обратилась, почему пропустили номер моей мамы Е01 и мой В 701, который по логике идет следующий после предыдущих клиентов. На что Наталья ответила, что она не выбирает талоны в очереди и не знает, почему так получилось. я сама бывший банковский сотрудник и понимаю, что она специально так сделала, не может система пропустить номера идущие по очереди, а выбрать клиента через одного, когда направление операций один и тот же, под буквой Е. Считаю ее поведение не допустимым, получается сотрудник банка выбирает кого она хочет обслуживать, а кого не хочет. Почему я должна зависеть от хотелок сотрудника банка, когда у каждого банка должны существовать общие стандарты работы с клиентом. поведение сотрудника не клиентоориентированное.

мы с мамой ушли, не стали открывать накопительные счета и как следствие не разместим свои денежные средства в Газпром банке, мы новые клиенты для банка, у нас никогда ничего не было в Газпромбанке, теперь никогда и не будет. Получается банк тратит большие деньги на рекламу, на привлечение новых клиентов, чтобы привлекать новые денежные средства на счета. А сотрудник отделения просто берет и отбивает желание у новых клиентов, когда либо приходить в этот банк.  Планировали с мамой разместить на своих счетах интересную сумму для банка, но из- за некачественной работы сотрудников отделения на Братьев Кашириных в г. Челябинске банк несет потери и недополучает прибыль. Открыв счет мы бы в дальнейшем могли заинтересоваться и другими продуктами банка, стать постоянными клиентами, стать лояльными к банку. А теперь этот банк для нас опять просто очередной банк среди других сотни банков, да еще с плохим обслуживанием, о чем мы будем говорить своему окружению.