О работе сотрудников отдела взыскания
Второй раз у меня возникли затруднения с оплатой регулярного платежа по кредитной карте Альфа-Банка. Из-за этого снова допущена просрочка. Сначала по факту просрочки после 9ч утра приходит уведомление о задолженности, после этого начинаются звонки из отдела взыскания. 30.09.2025 около 8:30 было два звонка, на которые я не смог ответить и перезвонил позже. Время ожидания ответа от Банка - 10-15 секунд. Ответил сотрудник отдела взыскания Тимур. Представился, сообщил о записи разговора и попросил подтвердить мою личность. После этого озвучил сумму просроченной задолженности, узнал о предполагаемых сроках и способе её погашения, зафиксировал мои ответы и на том разговор завершился. Говорили чуть более 1 минуты. Спустя 2 часа снова пришёл звонок, на который я сразу ответил и сотрудница отдела взыскания, имени которой я не запомнил, уточнив мою личность, сразу же, без продолжения разговора, принесла свои извинения за повторный звонок, увидев, что со мной ранее уже контактировал её коллега. Разговор занял менее 30 секунд. Характерно, что уже второй раз сотрудники отдела взыскания Альфа-Банка приносят извинения при повторном прозвоне. Работают, действительно, очень корректно и к постоянным клиентам Банка даже при допущении просрочек отношение весьма лояльное и уважительное. Хотя, справедливости ради, нужно отметить, что кредитные линии по картам мне всё-таки заблокировали, во избежание увеличения задолженности, по которой возникли трудности с обслуживанием долга.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...