Кешбэк "Коммунальные услуги" не начислился, но мне подсказали

Здравствуйте. В приложении Альфа-Банка выбрал категории кешбэка на октябрь, можно выбрать 3 категории, я взял: коммунальные платежи, еаптека и цифровые товары. Затем наступило 1 октября и я решил оплатить коммунальные услуги через Альфа-Банк и получить кешбэк. Оплатил, но сумма кешбэка не отобразилась под суммой оплаты в истории покупок (обычно сумма кешбка отображается сразу автоматически, и меня одолели сомнения). Прошло 3 дня, и кешбэк по-прежнему не отобразился. И 4 октября я решил написать в техподдержку в мобильном приложении банка. В сообщении прикрепил скрин покупки и написал вопрос: "Здравствуйте, выбрал на октябрь кешбек-категорию Коммунальные платежи, оплатил 1 октября, но сегодня 4 октября, а кешбек до сих пор не отображается за оплату (обычно сумма кешбека отображается сразу автоматически под суммой покупки)". Как обычно ответил бот (так почти во всех банках), но на этот раз бот ответил достаточно точно: "Прогноз кэшбэка обычно показываем в течение 4-10 дней после оплаты. Иногда при оплате ЖКУ по реквизитам можем не показывать прогноз кэшбэка до тех пор, пока не начислим его". Но мне нужно было понять, правильно ли я сделал платёж, выполнил ли все условия, и поэтому решил связаться с живым человеком, для этого я обычно пишу в чате слово "оператор", так быстрее соединяют с человеком. Меня соединили достаточно быстро, без дополнительных надоедливых уточняющих вопросов бота. На связь вышла оператор Ольга: "Евгений, здравствуйте! Занимаюсь вашим вопросом, отвечу в течение 5-7 минут". Ждать пришлось действительно около 5 минут, обычно отвечают быстрее.  Следующий ответ Ольги: "Евгений, спасибо, что подождали. Прогноз кэшбэка в категории Коммунальные услуги показываем в течение 1-10 дней после оплаты, но обязательно до 10 числа следующего месяца. По одним операциям отображаем прогноз быстрее, по другим — для расчёта кэшбэка нужно немного больше времени. Вы всё сделали правильно, оплатили через наше приложение, поэтому нужно подождать начисления. Если к этому времени вам не поступит кэшбэк, не волнуйтесь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы поможем вам в решении этого вопроса. Понимаем, как важно получать заработанный кэшбэк вовремя. Могу ещё что-нибудь вам подсказать?". Я получил исчерпывающий ответ и поблагодарил. Я всё сделал правильно, платёж сделан правильно.  Минусы и плюсы в плане решения вопроса и общения с техподдержкой банка Минусы: 1) В глаза сразу бросается то, что кешбэк в Альфа-Банке почему-то начисляется на разные покупки не сразу, и это вызывает вопрос - почему и правильно ли я всё сделал. Конечно, проще и понятнее, когда кешбэк начисляется сразу. 2) Присутсвие бота в чате. Плюсы: 1) Вопрос решился, можно сказать на 90%, уже на стадии бота, что редкость в моей практике решения вопросов в онлайн-чатах. 2) Бот был не чересчур настойчив и сразу перевел на оператора. 3) Оператор Ольга полностью ответила на мой вопрос, что-то уточнять не пришлось.