Отказ в выплате вознаграждения за перевод пенсии

14.09.2025 в 10:11 обращалась в чат с вопросом о выплате вознаграждения.

30.09.2025 в 03:00 звонила на горячую линию.

Сделала перевод пенсии в рамках акции по вознаграждению за перевод пенсии. Должны были выплатить 2500 после поступления пенсии в банк. Пенсия поступила 09.09.2025 и уже 2 месяца приходит в банк ПСБ. Вознаграждение выплачивать отказались ссылаясь на условие, что поступление пенсии должно быть на счет карты, а я оформила на текущий счет. После этого ответа я стала искать где же указан счет карты. В приложении на главном экране виден только один расчетный счет, который я и выбрала для перечисления пенсии из пенсионного фонда. Оказывается, чтобы найти именно счет карты в приложении нужно зайти в карту, несколько раз провалиться в настройки карты и только там его можно увидеть. 

Когда я получала карту в отделении банка, мне рассказали про акцию и советовали перевести пенсию и получить за это вознаграждение, но про эти условия не рассказали и не показали какой именно счет нужно указывать. Зачем это условие и почему оно так важно для выплаты - единственный ответ, чтобы запутать пенсионеров и не выплачивать вощнаграждение.

Я обращалась по этому вопросу в чат банка, составили обращение, но все равно отказали. Причем ответ на обращение в мобильном приложении банка предоставить отказались, нужно было еще через сайт заходить в личный кабинет с дополнительными кодами, паролями и т.д., что у меня сделать не получилось. Пришлось звонить на горячую линию, ждать почти час соединения с оператором, потом полчаса искали ответ на моё обращение. 

Абсолютно не клиентоориентированный банк, такое ощущение, что все специально делается, чтобы запутать пенсионеров, пожилых людей и обмануть, на встречу абсолютно не идут, до горячей линии не дозвониться, в чате отвечают с большой задержкой, в отделениях работают медленно, огромные очереди.

Я выполнила целевое действие - перевод пенсии, какая разница на какой счет, могли бы принять во внимание статус пенсионера и пожилой возраст.

Прошу учесть все детали и выплатить вознаграждение за перевод пенсии. Я уже сообщала операторам, что готова изменить счет получения пенсии на счет карты, если это так важно.