Яндекс Банк списывает обещанный кэшбек

 Добрый день!

В этом отзыве мне хотелось бы рассказать про один крайне неприятный кейс, с которым я столкнулся при взаимодействии с этим банком.

Начну с самого начала. 01.10 при оплате покупки на AliExpress я решил в качестве способа оплаты выбрать Яндекс Пэй, так как обещали выплатить неплохой кэшбэк. Мне предлагалось выбрать карту для оплаты, где было указано, что при оплате через карты другого банка начислится 586 бонусов, а если оплатить картой Яндекс Пэй - то 1172 бонуса. Я, недолго думая, выбрал карту Яндекс Пэя. Бонусы у меня сразу отобразились в личном кабинете Яндекс Пэй, я порадовался выгодной покупке и закрыл приложение.

Захожу сегодня в приложение и вижу, что у меня меньше бонусов, чем было 01.10. Начинаю смотреть операции, потому что я точно не тратил бонусы. И вижу, что по покупке с AliExpress мне было начислено 586 бонусов вместо 1172. Я, конечно, в ужасном недоумении, как так получилось. Сразу пишу в чат, где ужасаюсь ещё сильнее - оператор отвечал как робот, не читая суть моего обращения, лишь повторял, что начислено всё корректно, явно намекая на то, что я вру или мне привиделось.

Понимая, что этот «клиентоориентированный» оператор мне ничем не поможет, я попросил составить жалобу, чтобы более компетентные специалисты проверили и вернули мне баллы. На что получил очередной шаблонный ответ, что всё начислено корректно, после чего чат резко закрыли. Тут я, конечно, был в необычайном шоке от того, как решают клиентские проблемы и в целом относятся к клиентам.

Решил снова обратиться в чат, потому что мой вопрос не был решён и фактически проигнорирован. Очень надеялся на адекватного специалиста, но снова попал на какого-то «робота», который отвечал шаблонными фразами и не отвечал на вопросы. Я не знаю, может, в поддержке работают одни ChatGPT, а не люди. Это самая отвратительная поддержка, которую мне доводилось видеть. В итоге мне кинули какой-то номер обращения и включили режим бота с шаблонными сообщениями.

Я, конечно, понимаю, что, возможно, это была ошибка при начислении баллов, но мне по итогу обещали одно, а выплатили совсем другое. Это проблема банка, но решать её банк не хочет. Про поддержку в чате - я промолчу, это ужас, с которым я впервые столкнулся

Был очень давним клиентом этого банка, но, видимо, мне придется закрыть все счета и продукты, потому что с клиентами так обращаться нежелательно, если вы хотите показать себя, как устойчивый и респектабельный банк