Т-банк отказывает в рассмотрении заявления о реструктуризации кредита

Я несколько раз обращалась в T-Bank (через чат и на почту claim@tbank.ru) с официальным заявлением о рассмотрении возможности реструктуризации кредита наличными.

Я предоставила справку из Центра занятости, подтверждающую отсутствие дохода и что я официально являюсь безработной. Однако банк трижды ответил одной и той же фразой: «По вашему договору не предусмотрена программа реструктуризации», без каких-либо правовых оснований, без предложений альтернативных вариантов и без рассмотрения моей конкретной ситуации. Я перечитала свой договор и не нашла пункта о запрете реструктуризации или чего-то похожего.

Ответы были формальные и шаблонные, несмотря на то, что я направляла официальные документы и указывала на своё тяжёлое финансовое положение.

Банк T-Bank отказывает в рассмотрении заявления о реструктуризации кредита, ссылаясь на отсутствие программы, не предоставляя письменного мотивированного ответа с указанием конкретных оснований.

Я попросила предоставить мне ссылки на нормы законодательства или пункты договора, ограничивающие возможность рассмотрения моей ситуации индивидуально и реструктуризации в целом. И дважды просила зарегистрировать мое обращение официально. 

Я знаю, что предоставление реструктуризации это право банка, а не обязанность. С такими же просьбами я обращалась в Сбер и ВТБ, там решение вопроса заняло один день и сотрудники банка смогли мне помочь. Но в случае с Т-банком никакой помощи нет. У меня никогда не было просроченных платежей или спорных ситуаций по кредитам ни в одном банке. Я всегда платила вовремя, но сейчас у меня тяжелая финансовая ситуация и я не стала ждать момента когда не смогу вносить платежи, решила обратиться сразу в Т-банк. На что был ответ: "Решите свои финансовые трудности самостоятельно".

Более того, в 2024 году Т-банк незаконно продал кредит наличными, о котором идет речь, в банк УРАЛСИБ. У меня в договоре стоял запрет на уступку прав требований и перепродажу долга, после долгих разбирательств и почти года нахождения моего кредита у банка УРАЛСИБ, мой кредитный договор наконец вернули в Т-банк. Несмотря на то, что это было сделано незаконно и мои личные данные были разглашены третьим лицам, я не стала обращаться в суд или другие органы и смогла понять ситуацию Т-банка. А банк Т-банк, в свою очередь, войти в мое положение не может, хотя у меня есть официальные документы о трудном финансовом положении.  

По кредитной карте тоже приходят отказы от банка Т-банк, т.к. я вношу ежемесячные платежи вовремя и они говорят обращаться в следующем расчетном периоде, когда будет рассчитан новый платеж. 

Прошу руководство банка обратить внимание на мой случай и назначить ответственного сотрудника, который реально рассмотрит вопрос, а не просто отправит шаблонный ответ. 

Копия обращения направлена в Банк России.