Оперативное снятие блокировки по 161-ФЗ
Хочу выразить огромную благодарность службе безопасности и поддержки Яндекс Банка за невероятно оперативное и адекватное решение сложной ситуации.
Суть проблемы: 25 марта 2025 года в 13:37 на мой счёт Яндекс Пэй была наложена блокировка по 161-ФЗ. Как частый пользователь финансовых услуг, я был неприятно удивлён, так как в других банках при подобных блокировках с меня требовали огромное количество справок и объяснений, а процесс разблокировки занимал недели.
Описание обращения и действий службы поддержки: Я немедленно написал в онлайн-чат в 13:36. Несмотря на моё волнение, сотрудник поддержки отреагировал моментально. В течение диалога (с 13:48 до 14:07) мне были заданы четкие и профессиональные вопросы для проверки легитимности операций: я предоставил ФИО получателя перевода и ответил на три стандартных вопроса безопасности. Вся необходимая информация была запрошена и передана коллегам одним сообщением.
Разрешение ситуации и итог: Блокировка была снята в тот же день в 16:26, о чём я получил официальное СМС-уведомление от банка. Весь процесс, от моего обращения до решения проблемы, занял менее 3 часов!
Имея негативный опыт в других банках, где подобные инциденты растягиваются на месяц, я был поражен скоростью и слаженностью работы команды Яндекс Банка. Спасибо за ваш профессионализм, доверие к клиенту и решение проблемы в режиме реального времени. Это высший уровень сервиса, который заслуживает самой высокой оценки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Начисление баллов по дебетовой карте Пэй
Недавно делала покупку в «Пятёрочке» по карте и рассчитывала на кэшбэк 25 % — так была заявлена акция. Но в итоге начислили только 1 %. Сначала расстроилась, но решила не гадать, а...
Решение проблемы с кэшбеком
Обратился в банк с просьбой проверить, почему не был начислен кэшбэк по покупке. Первый оператор ответил, что покупка не подпадает под имеющиеся категории кэшбэка. Меня ответ не...
Работа чата поддержки
Обратился в поддержку Яндекс-Банка по вопросу автоматического списания за сервис «Яндекс Забота». Не совсем понимал, почему произошло списание без дополнительного подтверждения и...
Не очень быстро, но зато качественно
Хочу рассказать о своем общении с поддержкой Яндекс Банка. 14.09.2026 в 09:30 обратилась в чат банка с вопросом по компенсации баллов плюса в рубли. Ранее уже делала эту операцию...
Помогли снять блокировку со счета
Ранее у меня был сейв на котором я держала деньги. После окончания приветственной ставки я захотела перевести деньги сыну. Однако после попытке перевода мне пришло уведомления что...
Сотрудник в чате рассказал о преимуществах пластиковой дебетовой карты и помог оформить ее
Я пользуюсь виртуальной картой Яндекс Пэй для оплаты покупок в магазинах и в интернете, пополняя ее собственными средствами. Иногда возникает необходимость использовать пластиковую...
Реквизиты банковской карты
В Сентябре наконец-то дошли руки до оформления декларации на налоговый вычет за прошедший 2025 год. На завершающем этапе как обычно при заполнении декларации потребовалось указать...