Акция по кредитной карте

С сентября 2024 начал принимать участие в акции 20 000 за пользование кредитной картой. Так как в условиях четко не сказано, по какой дате расходной операции (авторизации или обработки) происходит учет оборота и куда относятся переходящие из одного месяца в другой операции, 5 октября 2024 я обратился за консультацией в чат мобильного приложения банка.

Представитель банка пояснила, что операции покупки в сентябре, обработанные в октябре, будут учтены в обороте октября и нужно подождать. Далее, баннер акции так и не плюсовал эти переходящие операции. 8 октября 2024 направил обращение в банк относительно работы баннера, срок рассмотрения два раза продлевали, и 29 октября я получил ответ, что банк принял положительное решение и работает над устранением проблем корректного отображения оборота по акции.

В ноябре 2024 баннер исчез совсем. 1 января я повторно направил обращение о работе баннера в приложении, 10 января я получил ответ, что проведена проверка и направлена информация об ошибках в работе сервиса. 31 января я направил обращение о выплате бонуса за первый период и банк возместил без комментариев. В июле 2025 банк возместил бонус за второй период после нескольких обращений. Однако 2 октября 2025 банк отказал в начислении бонуса за третий период, опять сославшись на невыполнение условий акции в октябре 2024 (т.е. там, где были переходящие операции).

Я производил расчет оборота в соответствии с инструкциями, полученными от представителя банка в чате по дате обработки операции, учитывая переходящие операции с сентября 2024 в октябрь 2024. Мой оборот более 20 000 рублей за октябрь по дате обработки.

Возможно у банка и прописана другая схема учета (до сих пор не знаю где именно), о которой мне сообщили в июне, когда уже прошел один месяц третьего периода, но консультант предоставил информацию до завершения периода, на основе которой я действовал и производил расчет.

Ответы банка о некорректном учете оборота в баннере никаким образом не опровергали данную консультацию, а лишь подтверждали (иначе в чем заключалось положительное решение?). Все эти действия ввели меня в заблуждение.

Согласно ЗОЗПП банк обязан предоставлять корректную информацию и отвечать за предоставленные консультации. Прошу выплатить бонус за третий период акции. Спасибо.