Яндекс Цирк

Пополняю карту как обычно - 25 420 с Тинькофф. Делаю это постоянно. После этого возвращаю друзьям долги. Они мне раньше кидали и теперь я им возвращаю. Всё просто, ничего подозрительного, никакой теневой экономики. Карта используется так, как должна использоваться.

И тут сюрприз. Ограничение по 161-ФЗ. Без объяснений, просто СМС и . Просто бах и ты финансовый изгой. Стою в десяти километрах от дома, карта мертва, денег нет, спасибо, Яндекс, теперь я тестирую физическую выносливость по пути домой пешком. Пришлось занимать у друзей на Тинькофф, чтобы вообще добраться.

Пишу в поддержку. Там бодро отвечают: Ожидайте, решение в течение 2-24 часов. Там же в чате просят прислать фото паспорта и селфи с ним. Но в приложение, сюрприз, фото прикрепить невозможно. Я так и написал: У вас чат не работает, как я могу что-то отправить? В ответ дали почту connect@bank.yandex.ru - мол, шлите туда. Отправил. Даже записал видео, где прекрасно видно, что их замечательный чат просто не позволяет прикрепить фото. В нормальном банке после такого хотя бы сказали: ага, действительно, у нас баг, но тут, похоже, принцип – клиент это клоун и виноват всегда во всем сам. 

После отправки фото на почту connect, мне пришло уведомление о том, что рассмотрение займет до 15 РАБОЧИХ дней. Напомню, в чате речь шла о 2-24 часах. И вот этот момент меня просто уничтожил.

Дальше яндексовская классика. Через какое-то время пишут: "Плаки плаки, отправьте фото на почту support@bank.yandex.ru"(используя эти дебильне, совершенно неуместные смайлы). Ну конечно, зачем переслать письмо между отделами, если можно устроить клиенту квест по всем почтовым ящикам компании.

Потом звонят. Сначала уточняют, оставлял ли я обращение через форму обратной связи. Простите, вы же сами звоните по нему, нет? Какое обращение? Потом спрашивают, сколько мне лет и какими устройствами я пользуюсь. Видимо, проверка на уровень развития, не ниже пещерного. В конце сообщают: "Рассмотрение займёт 15 рабочих дней".

Когда я попытался объяснить, что остался без денег и мягко говоря зол, оператор начал меня перебивать. Да, я негативил, но не на него лично, а на сам Банк. Работа у поддержки, конечно, тяжёлая, но перебивать клиента, который застрял без денег из-за ваших же ошибок это высший пилотаж антиклиентоориентированности. Это прогноз погоды в аду.

При этом все операции у меня одинаковые, никаких скачков, всё стабильно: регулярные пополнения с моей же карты Тинькофф и покупки в тех же торговых точках. Если открыть методички ЦБ по 161-ФЗ, там чёрным по белому сказано, что такие операции не считаются подозрительными. Но, видимо, в Яндекс Банке своя редакция закона, написанная где-то на салфетке в корпоративной столовой, которой они так любят хвастаться в тиктоках, или в капсуле для сна, а может и вовсе на тренажере. 

Поддержка Яндекса это уже давно мем. Правда не смешной, а грустный. Но в банке ожидал, что хоть кто-то будет думать. Ошибся. Это не банк, это какая-то версия Яндекс Музыки и только с одной песней: Julius Fucik - Entry of the Gladiators.

В Тинькофф или Альфе, если что-то подозревают, то сделаешь селфи, через минуту всё работает. В Яндексе — «селфи с ламинированным паспортом без бликов». Может, ещё со справкой от нотариуса и подписью Гагарина? Вы забыли ее запросить, ребят. Я даже видео записал, что я это я, но, похоже, у них антифрод проверяет совпадение души, а не лица.

161-ФЗ тут вообще ни при чём. Это просто ложное срабатывание, но по уровню стресса и абсурда оно тянет на отдельный вид пытки. После этого лозунг «умный банк» звучит как тонкий, злой стёб.