Готовность службы поддержки банка идти на диалог и отвечать за ошибки
Заметил что, на мой взгляд, произошло не совсем верное начисление после вычета налога в последней выписки. Сумма была незначительная, но я все равно решил проконсультироваться в саппорте. Зашел в онлайн-чат банка 5 октября в 19:04 и ко мне быстро подключился оператор Владимир в ту же минуту в 19:04. Дльше Владимир запросил время и в 19:09 уточнил сумму, которая была не начислена, получив от меня ответ, он вернулся в 19:14, где предложил приятно удивившее меня решение вопроса.
Так как начислить недостающую сумму в рамках чат он не мог, но предложил в качестве извинения за эту ситуацию кэшбэк, в рамках которого я мог оплатить покупку по карте в супермаркете, кафе или ресторане, на заправке или в магазине одежды и обуви на сумму в 500 и получить 500 рублей обратно: я часто пользуюсь картой, поэтому такой бонус для меня существенен.
И действительно - спустя минуту я получил уведомление об активации услуги в смс и по почте. За такое оперативное и элегантное решение хочется выразить Владимиру признательность. Имнно так, по-моему, и должен поступать банк в спорных ситуациях с клиентом и отвечать лояльностью за однажды сделанный выбор в пользу банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Благодарность за решение проблемы
Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так...
Возврат оплаченной комиссии
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
Закрытие счета
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...
Начисление награды за выполненное задание
16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей...
Спасибо за быстрое решение!
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка
В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате...