Помогли разобраться с условиями по стикеру, но не с первого раза

30 сентября увидела в приложении возможность оформить стикер для оплаты, в этот же день его заказала и 5 октября успешно получила. В процессе оформления стикера в поддержку пришлось обращаться дважды. Первое обращение 3 октября в 19.37 было по поводу возможности продлить срок хранения стикера в пункте выдачи, поскольку я боялась не успеть вернуться в Москву, чтобы его забрать. Ответили в течение 10 минут: объяснили, что хранят стикер 7 дней и продлить нельзя. Этой информации мне было достаточно.

5 октября получила стикер и у меня возникли вопросы: навсегда ли бесплатное обслуживание и можно ли без комиссии снимать деньги c использованием стикера. За разъяснениями 5 октября в 21.24 написала в чат. Про бесплатное обслуживание ответили моментально, что выпуск и обслуживание стикера полностью бесплатны. Но потом начались сложности. Меня же еще интересовало, можно ли снимать наличные без комиссии с использованием стикера. К сожалению, бот с первого раза не понял мой вопрос и начал рассказывать про пополнение счета, хотя я четко спрашивала про снятие. Пришлось трижды переформулировать вопрос и даже просить переключить на оператора, чтобы наконец получить внятный ответ. В итоге мне разъяснили, что за снятие наличных банк берет комиссию 2%, даже в банкоматах партнеров. Эта информация для меня была важна, и жаль, что пришлось потратить время на ее уточнение.

Хотя ответы в итоге были полезными и помогли понять все условия, снижаю оценку из-за несовершенства работы бота. Спасибо поддержке за помощь, но надеюсь, что алгоритмы чата будут дорабатывать для лучшего понимания вопросов клиентов. Скриншоты, подтверждающие переписку в чате и получение стикера, прилагаю.